Syv måter teknologi vil få fremtidens kjøpesenter til å ikke suge

httpswww.popsci.comsitespopsci.comfilesfutureshopmoncton.jpg
Wikimedia Commons

«Det er uken for febrilsk å fullføre gaveinnkjøpet i siste liten. Enten du troller Target eller ruller Amazon, kan det være vondt.

Heldigvis er big data og en haug med kunnskapsrike psykologer her for å hjelpe. De finner ut nye måter å spore oppførselen din i butikk på, forutse dine behov og hjelpe deg med å finne akkurat det du trenger – eller en ganske fin avveining hvis det ikke lenger er tilgjengelig.

Ray Burke leder den anklagen. Han leder Customer Interface Laboratory ved Indiana University og har brukt år på å analysere handlevaner. "Disse sikkerhetskameraene du ser når du går inn i en butikk?" han sier. "De er ikke bare for å forhindre butikktyveri. De brukes også til å forstå trafikkmønstre, for å se hvilke produkter som er mest engasjerende, og til å måle kølengden i kassen.»

Dels Big Brother, dels en nødvendighet av bekvemmelighet, og dels en bunnlinjeforsterker for detaljhandel, her er de syv teknologiene som hjelper – eller en dag vil hjelpe – med å redde feriens fornuft.

1. Sporing av øyebevegelser

Mange butikker har erstattet statiske pappplakater med LCD-grafikk og lyd. Men, "når du ser på skiltet, ser skiltet tilbake på deg," sier Burke. De følger deg ikke i seg selv. De måler hvor mange som går forbi, hvor mange som stopper, og hvilke deler av skiltet som fanger oppmerksomheten deres. Kombiner det med høyoppløselige kameraer, og disse oppsettene kan være sofistikerte nok til å se kjønnet ditt, generelt alder, og til og med etnisitet, som gir forhandlere mye innsikt om kundenes demografi og hva de kan ønsker.

«Disse sikkerhetskameraene du ser når du går inn i en butikk? De er ikke bare for å forhindre butikktyveri.»

2. Ta av trykket

En klesbutikk på kjøpesenteret slet fordi færre menn kom inn i butikken enn kvinner, og de mennene kjøpte færre ting. Butikkeierne ba Burke finne ut hvorfor. Han installerte et panoramavideokamera i taket, med 360-visning, og oppdaget to problemer. "Vi så menn plukke opp bukser og skjorter og deretter kjempe med å brette dem og legge dem tilbake på hyllen på samme måte," sier han. Det gjør menn motvillige til å plukke dem opp i utgangspunktet. "Så vi tenkte," Vi kan gjøre det lettere for dem. I stedet for å gjøre den vanlige brettebrettet, brettet vi bare produktet i to og la det på hyllen.» For det andre bekreftet de det alle allerede vet: Menn sliter med å sette sammen antrekk. "Så vi laget skjermer som viste sammensatte antrekk, ikke av en stylist, men av tingene ekte menn faktisk kjøpte," sier Burke. Disse to endringene økte interaksjonen med skjermene med 80 prosent og økte salget med 40 prosent. «Vi endret ikke utvalget av produkter; vi endret ikke prisene, sa han. "Alt vi gjorde var å gjøre en bedre jobb med å koble det som er i tankene til kunden med det som er fysisk tilgjengelig i butikken."

3. Komme seg ut

For kundene er det like viktig å komme seg ut av en butikk som å bevege seg rundt i den, og det vet butikkene. De vil ikke at du sitter fast i en kasselinje som blir frustrert og assosierer den frustrasjonen med merkevaren deres. Kroger, dagligvarekjeden, har brukt kameraer for å måle hvor lenge kundene måtte stå i kø. Ved å overvåke det og åpne ekstra kasselinjer etter behov, har selskapet kunnet kutte ventetiden fra ca. 4 minutter ned til 30 sekunder. Andre forhandlere har økt nettverkstilkoblingshastighetene for kredittkortleserne sine. De har klart å øke salget på travle handledager som Black Friday med 50 prosent, sier Burke, bare ved å få fart på behandlingen. Det kan utgjøre hele forskjellen. "Kassebanen er den siste opplevelsen en shopper har i butikken," sier han. "Det farger hele oppfatningen din av handleopplevelsen."

varmekart over hvor kundenes øyne går på en dagligvareøy

Visjoner i dagligvaregangen

Burkes laboratorium analyserer hvor kundenes øyne går når de skyver handlevognen nedover gangene for dagligvarebutikker.

4. Overvåking av stemninger

Folk bruker når de er i godt humør, spesielt impulskjøp. Spør Walt Disney: Disneyland-besøkende kjøper alle slags ubrukelige, overprisede suvenirer bare for å huske hvor gøy de hadde hatt det på Kingdom. Men når du er i dårlig humør, gjør du ikke impulskjøp. Du får bare det som står på listen og kommer deg ut. For forhandlere sier Burke å forstå disse fysiske og psykologiske tilstandene er avgjørende. Men hvordan gjør selgeren det? "La oss si at du har på deg en smartklokke som kan måle pulsen din," sier Burke. "Hvis den er satt opp til å dele informasjon med en forhandler, kan vi bruke den til å vite sekund for sekund hvor begeistret du er." Smarttelefoner kan også stå for en stemningsring. "Hvis vi er i stand til å spore hvilken musikk du hører på på enheten din, kan det gi oss innsikt i humøret ditt," sier han, "og vi kan skreddersy budskapet for bedre å koble til når du føler deg bra."

5. Øyeblikkelig tilfredsstillelse

Å få ting raskt – enten du bestiller på nettet, over telefonen eller velger et apparat på et utstillingsgulv – er mantraet i dagens detaljhandel. Amazon eksperimenterer med droneleveranser. Men til slutt, sier Burke, kan levering komme i form av en elektronisk overføring. "Du kan få produkter elektronisk levert via 3D-printeren," sier han.

6. Fuggedaboutit

Noen butikker ønsker bokstavelig talt å handle for deg. Et selskap som heter Stitch Fix, samler bakgrunn om deg – motesmak, livsstil, budsjett – og sender deg fem personlig tilpassede varer etter en fast tidsplan. Du beholder det du ønsker og sender tilbake resten. Over tid, med tilbakemeldingene dine, lærer selskapet dine preferanser så godt at deres personlige stylister forutse alle sartorial behov, og selger deg ting du ikke visste du trengte (eller ønsket) i den første plass.

Fremtidens butikker ønsker å handle for deg.

7. Deler, ikke kjøper

Shopping er en iboende forbruksprosess. Alt handler om å kjøpe. Men Burke mener vi er, og bør fortsette å, gå bort fra den modellen. Han gir et eksempel på en skobåre han nylig kjøpte til sin kone. De brukte den til å løse problemet med den for liten skoen, men hadde ikke behov for den. «Hva skal jeg nå med en skobåre?! Skal jeg returnere den? Vel, nei, jeg har faktisk brukt det." Alternativene hans var å kaste den i skapet, eller prøve å selge den på Ebay eller Craigslist (som sannsynligvis ville vært et vanskelig salg). I stedet skulle han ønske at han kunne ha leid en og sendt den tilbake etter strekk. Burke tror delingstjenester er fremtiden. Suksessen til selskaper som Uber og Airbnb er et bevis på det. "Jeg tror vi ser en trend mot en delingsøkonomi, hvor det gjennom teknologien blir praktisk å bruke produkter bare for en periode vi trenger dem og deretter returnere dem."

Siste blogginnlegg

Tre ekstreme høyhastighetstogkonsepter for Las Vegas
August 21, 2023

Las Vegas-utviklere hører forslag til nye transportmetoder for å koble opp besøkende fra LA. Biler til tog Hvem trenger veier? Spilleautomatjunk...

Google vil implementere en nettleservelger i Microsoft-stil for Android-enheter i EU
September 26, 2023

Europeisk konkurransekommissær Margrethe Vestager under en av Googles antitrust-kunngjøringer. John Thys/AFP/Getty Images88 med Tilbake i 2009 sa E...

Google sender anti-reguleringspropaganda til små bedrifter som bruker Google Maps
September 26, 2023

Forstørr/ La oss se, du landet på "Google Ads"-plassen min, og med tre hus... det vil være $1400. Ron Amadeo / Hasbro90 med Google henter i det sti...