Это Северное сияние как это видит Скотт Келли с Международной космической станции. Это захватывает дух, вдохновляет и идеально подходит для Instagram.
Вот почему Келли разместила это там. На момент написания этой статьи это был огромный успех, набравший более 19 300 лайков. НАСА существует в Instagram только с сентября 2013 года, но чуть более чем за два года оно набрало более 4,6 миллиона подписчиков на своем флагманском аккаунте. С изображениями, подобными приведенному выше, нетрудно понять, почему.
«Космос интересен множеству разных людей по разным причинам, — говорит пресс-секретарь НАСА Лорен Б. Уорли: «Интерес к космосу не исчезает».
Эти 4,6 миллиона пользователей Instagram, безусловно, могут интересоваться космосом, но реальная связь между ними и НАСА — это перспектива космоса на этих фотографиях. Они от первого лица, снятые людьми, которые действительно видят все чудеса вселенной вблизи: астронавтами.
Посты астронавтов в социальных сетях — большая часть того, почему НАСА привлекает так много подписчиков. Они единственные люди, которые своими глазами видят чудеса космоса.
Шаг первый: найти время
Тем не менее, астронавтов отправляют в космос не для того, чтобы набирать подписчиков в социальных сетях; им есть чем заняться на космической станции или на орбите, не делая снимков. «У нас нет запланированного времени на наш день посвящен социальным сетям, а свободное время на космической станции на самом деле очень ограничено», — астронавт НАСА Рейд Вейсман. рассказывает Популярная наука. «Обычно мы работаем около 12 часов в день».
Участие в социальных сетях является полностью добровольным для космонавтов. Они могут готовиться к миссии, очень мало зная о социальных сетях, но в целом они чувствуют себя почти обязанными участвовать.
«Я чувствую ответственность перед ним», — признается Вейсман, который ничего не знал о Twitter до подготовки в НАСА. «Мы ускользаем и делаем несколько снимков из окна Земли. Я имею в виду, ты должен поделиться этим. Это так красиво."
Астронавт Рид Вайсман на Международной космической станции
И как именно астронавты делятся этими прекрасными фотографиями Земли? С помощью специалистов по социальным сетям, таких как Крэг Бернард, который помог ленте Рейда в Твиттере привлечь более 382 000 подписчиков.
«Я информирую их о существующих руководствах по работе с социальными сетями, — говорит Бернард. — Это скорее предложения, чем требования. Нет никакого различия между социальными сетями и любым другим способом, которым мы общаемся с общественностью».
«Самое интересное — помочь астронавтам понять, чем поделиться», — говорит Бернард. «Когда мы впервые поговорили, [Вайсман] сказал: «Я хочу делать что-то на чемпионате мира, #spotthestation и зацикливать видео», — вспоминает Бернард. «Исходя из этого, мы определились с выбором [социальной] платформы и механикой».
Также обсуждалось, что Вейсман мог предложить, чего не было ни у одного другого астронавта в то время, а именно, учитывая запуск Vine, зацикленное видео. «Сначала меня привлекли зацикленные видео, потому что я следил за кучей парней и девушек, побывавших в космосе, и фотографии всегда были потрясающими», — говорит Вейсман. «Но на самом деле не было платформы, которая просто загружала видео в ленту».
К счастью для Вейсмана, Vine только что вышел, когда он собирался выйти на орбиту, и стал идеальной платформой для добавления зацикленного видео в его ленту в Твиттере.
После уточнения стратегии в социальных сетях все, что нужно было сделать астронавтам, — это предоставить контент. «Я разрабатывал контент, прикреплял изображение или видео Vine [к электронному письму] или говорил [Крейгу], где найти видео Vine, и давал ссылку», — говорит Вейсман. «Затем Крейг выложил бы это в Твиттер».
Шаг второй: постить из космоса непросто
Звучит просто, но делиться фотографиями или видео из космоса не так просто, как подключиться к локальной сети Wi-Fi. На МКС, технические трудности, связанные с использованием Интернета, росли в геометрической прогрессии, как Вейсман обнаруженный:
К счастью, НАСА нашло решение. Как вспоминает Вейсман:
Весь процесс является совместным, с небольшим количеством движений вперед и назад, чтобы максимизировать охват контента на данной платформе.
«Много раз [астронавты] обращаются ко мне и хотят обсудить что-то, — говорит Бернард. «Именно тогда я посмотрю на текущие действия, хэштеги, что в тренде, и предложу им свои предложения. Когда [Вайсман] что-то присылает мне, важно убедиться, что это действительно правильно… Я на какое-то время почти почувствовал себя Сири», — добавляет Бернард, посмеиваясь.
После проверки фактов и тщательной проверки всего, о чем мог спросить астронавт, контент астронавта публикуется в прямом эфире в социальных сетях.
Однако не всегда этот процесс проходит так гладко. Во-первых, даже НАСА приходится отбиваться от троллей.
«Каждый раз, когда вы публикуете фотографию, всегда есть шанс, что кто-то скажет: «Эй! Я вижу НЛО!» или «Я не думаю, что это реально!» Вы всегда будете получать такие вещи», — говорит Бернард.
Во-вторых, астронавты не всегда получают ту платформу, о которой просят. По словам Джейсона Таунсенда, менеджера по социальным сетям НАСА и лица, отвечающего за организационные учетные записи НАСА, выбор платформ — это «многофакторное» обсуждение. Он перечисляет список вопросов, которые он и его коллеги задают, помогая астронавтам публиковать сообщения в социальных сетях: «Есть ли у нас возможности для этого? Привлекает ли это новую аудиторию или новый способ отображения контента? У нас есть кто-то, с кем мы могли бы связаться там, кого мы не могли бы найти где-либо еще?»
Таунсенд и его команда из двух человек несут ответственность за ответы на все эти вопросы, выстраивание отношений со всеми платформами и — да — решение о том, будет ли НАСА их использовать и как. Это большая работа, и все сводится к одной большой цели: релевантности. «Мы все время делаем что-то, чтобы сделать НАСА актуальной», — говорит Джон Йембрик, еще один менеджер социальных сетей, отвечающий за основные аккаунты НАСА. «Внедряйте НАСА там, где это имеет смысл. Если что-то в тренде - лайк Уход из жизни Леонарда Нимоя, или Национальный день пончиков, или это Видео в одном направлении – и если для нас есть смысл быть там, мы будем».
Наконец, у социальных сетей есть своего рода кривая обучения, даже для НАСА. «Были пробные запуски ракетного двигателя, — говорит Йембрик, — мы провели 8-минутное видео и это бомбило онлайн. Мы вытащили 45 секунд немного для общения, и это отлично сработало ».
https://www.youtube.com/watch? v=y82R6wot13U//?
«Социальные сети действительно открывают глаза», — добавляет Таунсенд. «Когда [мы] начинали, это был отличный инструмент для обучения. Ретвиты научили нас, как перекомпоновывать твиты». «Каждый день узнаешь что-то новое, — признается Йембрик. «Формирование контента и наблюдение за тем, как люди реагируют на него — обмен с друзьями и подписчиками — одна из моих любимых частей [в работе]».
Пост из Instagram NASA Europa
Шаг третий: подключение к подписчикам в реальной жизни
У НАСА есть огромное количество контента для создания платформы социальных сетей, от каналов социальных сетей астронавтов до галерей изображений, телевизионных станций и патентов. НАСА справедливо рассматривает весь этот контент как золотую жилу и делает все возможное, чтобы поделиться им. Социальные сети дают им эффективный способ сделать это и позволяют им делать то, что у них получается лучше всего: вдохновлять.
«Представьте, если бы у Нила Армстронга и Базза Олдрина были социальные сети, когда они были на Луне», — говорит Вейсман. «Это был бы совершенно другой опыт для всех».
Это стремление вдохновлять было основной частью стратегии НАСА с тех пор, как оно начало использовать социальные сети в 2009 году. После Первый твит Майка Массамино из космоса в этом годуС тех пор НАСА проводит регулярные мероприятия в социальных сетях, уместно названные «Социальные сети», на которые агентство приглашает более 6500 подписчиков в социальных сетях за кулисами запусков.
На этих мероприятиях подписчики могут увидеть запуски вблизи и поделиться ими со своими друзьями в Интернете в режиме реального времени. времени, «без каких-либо условий относительно того, что они могут говорить, кроме вещей, которые запрещены по соображениям безопасности», — говорит Уорли.
С 10 коммуникационными центрами, распространяющими контент по 13 платформ, НАСА делает все возможное, чтобы поддержать и принять своих все более лояльных последователей. И эта стратегия, кажется, окупается: НАСА использует социальные сети, как это делают лучшие крупные бренды. Определенно больше, чем любое другое государственное учреждение.
Это заметно контрастирует со стилем общения НАСА с общественностью в начале космической программы. По словам Йембрика, который работал в НАСА в области космических операций до появления социальных сетей, все сводится к одному существенному отличию: доступу. «НАСА всегда делало удивительные вещи, — говорит он, — но общественность не знала, что это происходит».
Еще в начале космической программы общественность узнала о НАСА в основном из основных средств массовой информации. Были специальные репортеры, которые освещали события, связанные с запуском, и другие космические новости. Эти репортеры имели доступ ко всей информации НАСА, и поэтому НАСА направляло свою информацию именно на них.
Для того, чтобы широкая публика узнала больше, они должны были сами докопаться до информации, а это делали только заядлые фанаты космоса. Но теперь общедоступная информация стала намного доступнее. «Наша работа как специалистов по коммуникациям заключается в том, чтобы не просто делиться информацией, а излагать ее простым языком», — говорит Йембрик. «Нам не нужно создавать эти большие новостные продукты. Нам нужно создавать социальный контент. Люди не просто наблюдатели. В настоящее время люди могут участвовать в НАСА».
И участвуют они.
«Во время закрытия правительства [в 2013 году] нас всех уволили на 17 дней, — вспоминает Йембрик. «Мы ничего не могли сделать, хотя и хотели!»
За это время, по словам Йембрик, сообщество активизировалось и делилось твитами, используя хэштег #thingsNASAmighttweet. Они прошли путь от кабинетных наблюдателей, которые знали, что будут делать и скрывать космонавты, до тех, кто передал эту информацию средствам массовой информации.
Последователи НАСА в социальных сетях даже убьют за них троллей: «Вы увидите, как сообщество социальных сетей берет на себя эти сражения за вас», — говорит Бернард.
Но, возможно, самым убедительным свидетельством того, что НАСА так свободно делится своим контентом, является то, насколько они вдохновлены своими подписчиками.
«Я разместил фотографию этого атолла в Тихом океане, — делится Вейсман, — и один парень ответил: «Чувак! Я здесь родился!" У меня действительно завязались отношения с этим парнем, и я хотел бы посетить его маленький атолл в Тихом океане. Я имею в виду, что это 1000 миль от абсолютно любой другой суши, и я не знал, что там жили другие люди, и вот мы в Твиттере, и этот парень отвечает, что он там жил».
«Я был в Аддис-Абебе, Эфиопия, что на 180 градусов отличается от того, что вы и я знаем здесь, в США», — делится Уорли. «У этих детей почти нет обуви на ногах. Но было невероятно, насколько они вдохновлены космической программой. Они знают о марсоходе Curiosity! Был 14-летний мальчик, который построил робота из LEGO, чтобы помочь гуманитарным работникам на случай, если лихорадка Эбола придет в его страну. Я имею в виду, как вы можете НЕ вдохновиться этим?!»
Со всем этим вдохновением, каков следующий шаг НАСА в социальных сетях? «О, я даже не думаю, что смогу ответить на этот вопрос», — признается Вейсман, но он видит потенциал таких платформ, как новая служба обмена сообщениями Yahoo и Periscope, которые предлагают мгновенную трансляцию видео в реальном времени. «Если пользователь хочет войти и посмотреть, что происходит с моей точки зрения в космосе… для меня это будет конец игры, где он абсолютно точно может прийти за опытом, если захочет».
Предоставить обычному Джо доступ к чудесам вселенной? Это один маленький шаг для НАСА и гигантский скачок для человечества.
