Как заключить более выгодную сделку с кабельной компанией

Более дешевое телевидение и интернет находятся на расстоянии одного телефонного звонка.

Эта история была обновлена. Первоначально он был опубликован 20 декабря 2018 года.

Ваш пакет ТВ и интернета казался таким доступным, когда вы впервые подписались на них. Но после короткого вводного периода есть большая вероятность, что ваш счет взлетел до небес. Вот как можно уговорить кабельную компанию вернуться к более разумной цене.

Изучите конкуренцию и поставьте реалистичную цель

Вы можете позвонить в свою кабельную компанию, чтобы договориться о счете, в любое время, но вы не хотите спешить с недоумением. представители службы поддержки клиентов с которыми вы будете разговаривать, обучены убеждать вас придерживаться их плана, и они очень хорошо знают детали предложений своих конкурентов. Поэтому, прежде чем звонить, изучите альтернативы в вашем регионе. Знание того, сколько стоят эти другие варианты, даст вам дополнительные рычаги.

Досадно, что у теле- и интернет-провайдеров часто очень мало конкурентов, но если вам повезет, в вашем районе может быть хотя бы один другой вариант. Обычно другой источник будет использовать другую технологию, поэтому, если у вас в настоящее время есть кабельный интернет, вам следует обратить внимание на стоимость DSL, спутниковых и оптоволоконных услуг.

Есть простой способ оценить эти цены: введите свой почтовый индекс в Широкополосный доступ сейчас, и он покажет вам других провайдеров в вашем районе. Тогда вы можете проверить их планы.

[Связанный: Как смотреть прямую трансляцию на компьютере]

Например, когда мы с женой переехали в наш нынешний дом, мы получили интернет-план от Cox за 65 долларов в месяц. После первого года этот счет вырос до 85 долларов в месяц. Зная, что AT&T предоставляет оптоволоконный доступ в моем районе, я проверил их сопоставимый интернет-план — с с той же скоростью загрузки 100 Мбит/с, и рассчитали его стоимость примерно в 55 долларов в месяц (65 долларов в месяц после первого год).

Убедитесь, что вы прочитали мелкий шрифт этих планов, так как это может повлиять на стоимость. AT&T рекламировала вышеупомянутый план по цене 50 долларов в месяц, но это не включает налоги и сборы, как в планах Кокса, поэтому общая сумма оказалась ближе к 55 долларам.

Кроме того, добавьте стоимость любых сборов за установку, сборы за досрочное прекращение действия вашего текущего плана или другие дополнительные платежи. Помните, что цель состоит в том, чтобы оценить общую стоимость, если вы откажетесь от своего текущего плана и замените его более дешевым, потому что это то, чем вы будете угрожать во время разговора. Если новая услуга требует, чтобы вы подписали контракт, убедитесь, что цена не повышается в течение срока действия контракта (или, если это произойдет, учтите это в своей среднемесячной стоимости).

Если вы когда-нибудь в чем-то не уверены, зайдите в онлайн-чат конкурента — иногда они могут помочь вам прояснить сборы или запутанные правила. Тем не менее, это может помочь провести стороннее исследование любых скрытых комиссий, о которых вам не говорят продавцы.

После того, как вы провели комплексную проверку, определитесь с разумной ценой, которую вы рассчитываете заплатить за свои услуги. Я был доволен 65 долларами в месяц, которые я платил до повышения цен, и маловероятно, что Cox упадет ниже первоначальной начальной цены, поэтому я остановился на этой цифре. Ваше решение будет зависеть от службы в вашем регионе.

Когда у вас будет стоимость цели, запишите ее вместе с заметками о соревнованиях и приготовьтесь к битве.

Сделать звонок

Имея при себе заметки, найдите номер службы поддержки вашего кабельного провайдера, позвоните им и скажите, что ваш счет слишком высок, и вам нужна более высокая цена. В большинстве компаний есть целый «отдел удержания», предназначенный для того, чтобы удерживать вас в качестве клиента — на самом деле, вы даже можете найти номер этого отдела в Google и позвонить им напрямую. Они будут рады помочь.

На этом этапе представители службы поддержки сообщат вам о любых текущих акциях, которые они проводят для существующих клиентов — обычно это заканчивается незначительной скидкой. В некоторых случаях они могут даже попытаться продать вам лучший пакет «всего за 5 долларов больше!» Но это только первый уровень скидок, которые им разрешено предлагать. Вы можете пойти намного глубже.

Скажите им спасибо, но вы действительно хотите сэкономить больше, чем это. Повторите цену, которую вы платили раньше, и упомяните, что их конкурент предлагает аналогичный план за X долларов в месяц. В этот момент они, скорее всего, приостановят вас, чтобы «посмотреть, что они могут сделать». Убедитесь, что вы ведете себя вежливо и любезно во время этого разговора — если вы будете вести себя враждебно, то же самое сделает и представитель.

Через минуту или две представитель вернется с другим числом, обычно все еще превышающим то, что вы просите. Подтвердите свою приверженность целевой цене. В этот момент они могут сказать, что это лучшее, что они могут сделать — они надеются разоблачить ваш блеф. Вы можете принять предложение или сразу перейти в экспертный режим и сообщить им, что вы предпочитаете отказаться от услуги и перейти к их конкуренту.

[Связанный: Вот какая пропускная способность интернета вам действительно нужна для работы из дома]

Чем больше вы готовы уйти, тем лучше будет ваша сделка. У меня были представители, которые несколько раз приостанавливали меня, говоря мне, что они «дважды проверяют» свои рекламные акции и возвращаются с меньшими числами каждый раз, когда я прошу отменить.

Просто имейте в виду, что чем меньше у вас конкурентов в вашем регионе, тем сложнее это будет и тем меньше сделок вы сможете получить. Тем не менее, если вы стоите на своем, вам, по крайней мере, удастся вернуться к первоначальной начальной цене. А если нет, эй — всегда есть возможность отменить и принять лучшее предложение конкурента!

Ваш точный опыт может отличаться. У меня были дружелюбные представители, которые из кожи вон лезли, чтобы помочь мне получить то, что я хочу, и у меня были представители, которые были откровенно враждебны, лгали. мне о том, что предлагали их конкуренты, и угрожали закрыть мой сервис немедленно, а не в конце месяц. Это просто удача розыгрыша. Но после того, как я удержался на месте, в последнюю минуту каждый представитель, с которым я разговаривал, снова откладывал меня и возвращался с более выгодной сделкой.

Делайте заметки и ставьте напоминания на следующий раз

После того, как вы повесите трубку, найдите время, чтобы записать несколько заметок о вашем звонке — имя представителя, с которым вы разговаривали, скидки, которые они предложили, и сделку, которую вы в конечном итоге смогли заключить. Спрячьте эту записку в надежном месте — она пригодится позже.

В течение следующих нескольких месяцев следите за своим счетом, чтобы убедиться, что он соблюдает сделку, которую вы заключили. Я уже видел, как мои затраты не изменились, что вынуждало меня перезванивать в компанию и делать это снова и снова. В одной ситуации мой счет уменьшился, но они также понизили мою услугу, на что я не согласился. Заметки, которые я сохранил, помогли мне стоять на своем. Помните о своих каракулях, когда проверяете свой счет и скорость, чтобы убедиться, что они выполняют свою часть сделки.

[Связанный: Лучший интернет может быть простым обновлением маршрутизатора]

Даже если компания выполнит свои обязательства, большинство предлагаемых вам сделок будут длиться от шести месяцев до года. Когда ваш счет увеличится после этого периода, вам придется перезвонить и сделать все это снова. Установите напоминание в своем календаре и будьте готовы со своими заметками, когда придет время.

В первый раз этот процесс кажется немного нервным, но после небольшой практики вы станете профессионалом. Кроме того, вы будете сидеть на немного дополнительных денег. В моем случае 15-минутный телефонный звонок помог мне сэкономить 240 долларов в год — неплохая сделка.

Последнее сообщение в блоге

Чрезмерное потребление убивает планету. Что мы можем сделать?
August 06, 2023

Самые богатые уголки мира используют гораздо больше ресурсов, чем им нужно. Аналитический паралич — когда вы настолько перегружены вариантами, что...

Угадайте, сколько гигантских пятен мусора сейчас в океане?
August 06, 2023

У большого тихоокеанского мусорного пятна теперь есть кузен в южной части Тихого океана. Пластиковое загрязнение портит не только пляжи — его возд...

Насекомоподобный робот может прыгать по воде
September 06, 2023

С библейских времен людей увлекала идея ходить по воде. Теперь исследователи построили робота, который может на нем прыгать.В изучать опубликовано ...