Я сделал то, что вы сказали, и первый и второй люди из службы поддержки 1-го уровня, с которыми я разговаривал, на прошлой неделе сказали, что сотрудник службы технической поддержки 2-го уровня перезвонит мне (они настаивали на том, что звонок должен быть на моем мобильном телефоне) «в течение 72 часов». К сожалению, «72 часа» оказались 72. рабочий день часов – считая 9 часов в рабочий день – или 8 дней спустя. Третий сотрудник службы поддержки 1-го уровня, с которым я разговаривал, согласился, что это означало, что мне позвонят с 9:30 до 18:30. вчера [11 мая 2023 г.] или сегодня, но предупредил, что Уровень 2 не перезвонил бы, если бы они не решили мою проблему. До 18:30 осталось всего около 45 минут. сегодня (пятница [12 мая 2023 г.]), поэтому я предполагаю, что уровень 2 фактически не может решить мою проблему. Чтобы исправить это, потребуется, чтобы система электронной почты «AT&T» имела возможности, описанные в последних двух пунктах статьи. мой предыдущий пост, и у него, очевидно, нет возможностей.sryan2k1 сказал:Затем вы говорите: «Хорошо, тогда передай меня тому, кто может».Тот факт, что первый человек, с которым вы разговариваете, некомпетентен, не означает, что вся система сломана или существуют эти загадочные пустоты. Уверяю вас, система знает, как обращаться с неизвестными или отсутствующими идентификаторами пользователей (пропустить, скорее всего, невозможно, даже если вы не знаете, что это такое), и служба поддержки имеет возможность сбросить один или оба.
К сожалению, вам придется оставаться на связи до тех пор, пока вы не найдете кого-то, кто знает, что он делает, а не аутсорсинговую поддержку уровня 1.
Нажмите, чтобы развернуть...
Не очень забавное примечание: позавчера мне позвонили из отдела по предотвращению мошенничества с кредитными картами Chase. Мне кажется, что один из сотрудников службы поддержки 1-го уровня на самом деле работает в компании JustAnswer, и он обманул меня (заявив, что это мне нужно было заплатить 39 долларов США за доступ к моему компьютеру (чего он не сделал) и подписаться на членство в размере 50 долларов США в месяц плюс 5 долларов США. платеж. Я сказал Чейзу, а минуту назад сообщил JustAnswer, что оспорю сумму платежа, когда на следующей неделе получу ежемесячный счет за визу.
Вы правы в том, что пустой идентификатор пользователя, вероятно, не может быть обозначен как «отсутствующий»; если бы я мог, я бы пересмотрел свой предыдущий пост.
IIRC (Я публикую это ранним утром в среду [24 мая 2023 г.], после того как отправил модераторам по электронной почте разрешение на это) она заставила меня пытаться чтобы войти в учетную запись DavidH***@att.net на сайте электронной почты «AT&T». Когда я не смог войти в систему — как говорилось в предыдущих сообщениях — она попросила меня позвонить ей на моем «тупомтелефоне» ZTE за 35 долларов США, она сбросила пароль моей учетной записи и отправил сообщение мне временный короткий цифровой пароль. Видео могло бы стать хорошей сатирой на современные технологии; Я положил трубку стационарного телефона, разговаривал с ней через крохотный динамик мобильного телефона и печатал на своем телефоне. MacBook Pro 2016 года — мне мешает то, что у меня всего две руки (надеюсь, мое упоминание об этой физической инвалидности не расстроит меня). ты 
).
Ввод временного пароля привел к появлению DavidH*@att.net на сайте электронной почты «AT&T». Затем я изменил свой пароль электронной почты на модифицированную версию моего обычного пароля электронной почты (это не позволило мне использовать мой обычный пароль [att.net]) и в конце концов Я мог получить доступ к DavidH*@att.net в своем приложении MacOS High Sierra Mac Mail. В радости я поблагодарил ее и положил трубку обоих телефонов.
Рано утром во вторник [23 мая 2023 г.] я запустил ежедневное инкрементальное резервное копирование клиент-сервер, а затем выключил MBP. Когда я перезагрузил его около полудня во вторник, справа от строк DavidH*** на Mac появились черные точки. Почта вместо доступных сообщений, которые были там, когда я щелкал строки Fastmail и моего бизнеса. Счета. После того, как перезагрузка не изменила ситуацию, я попытался получить доступ к своей учетной записи DavidH*@att.net в веб-браузере Firefox. Я создал папку «AT&TPostCutoff». используя веб-сайти переместил в эту папку сообщения из папки «Входящие», начиная с 15 апреля. Удивительно, но та же папка появилась в виде новой строки в моей Mac Mail — с перемещенными сообщениями в ней; Еще более удивительно то, что черные строки исчезли в строках Mac Mail DavidH, их заменили доступные сообщения. Я переместил строки «AT&TPostCutoff» обратно в строку «DavidH***» в Mac Mail.
Обратите внимание, что женщина из Центра цифровых систем «AT&T» сделала то, чего я не смог сделать, — сбросила пароль моей электронной почты.
Также обратите внимание: я ожидаю, что мне придется продолжать делать то, что я описал в четвертом ¶ этого поста. Добавить это в мою тему Mac Ach?
P.S.: Согласно моему последнему пункту, отправка электронного письма на Mac Mail от мой адрес DavidH***@att.net «распутывает» эти строки учетной записи.
