Apple Pay i dalje raste, ali usvajanje je usporeno, kaže tvrtka za istraživanje tržišta

Ovog tjedna tvrtka za istraživanje tržišta Phoenix Marketing International podijelila je rezultate jednogodišnjeg istraživanja mobilnog plaćanja, posebno Apple Paya. Tvrtka je otkrila da, iako usvajanje Apple Paya raste, taj rast je znatno usporio posljednjih mjeseci.

Phoenix je ispitao 3000 ljudi koji su se identificirali kao donositelji financijskih odluka za kućanstva, a također su posjedovali osobnu kreditnu karticu ili karticu za plaćanje. U veljači, četiri mjeseca nakon lansiranja Apple Paya, 11 posto ispitanika reklo je da se prijavilo na Apple Pay. Ali do rujna, broj ispitanika koji su se prijavili za Apple Pay porastao je samo na 14 posto.

Dijelom se mali broj korisnika može pripisati činjenici da Apple Pay radi samo na modelima iPhonea nakon iPhonea 6. U veljači je 16 posto ispitanika u Phoenixu imalo iPhone koji podržava tu platformu. U rujnu je samo 19 posto imalo telefon koji je mogao koristiti Apple Pay. Rujansko istraživanje provedeno je između 17. rujna i 1. listopada, no Appleovi noviji iPhonei (

6S i 6S Plus) na mjesto događaja nije stigao do 25. rujna.

Anketa nije išla u detalje o konkurentskim aplikacijama za plaćanje, ali se ipak pokvarila koji aplikacije za plaćanje koje koriste ljudi koji koriste aplikacije za plaćanje. U tom odabranom podskupu, 13 posto koristilo je Apple Pay u veljači, što se povećalo na 17 posto koristeći Apple Pay u rujnu. Ponovno je u veljači 23 posto koristilo Apple Pay, Google Wallet (sada Android Pay) ili Paypal za mobilno plaćanje. Do rujna je taj broj porastao na 29 posto.

Phoenixovo istraživanje također je otkrilo tko se točno prijavljuje za Apple Pay. U rujnu je 48 posto korisnika Apple Paya bilo u dobi između 33 i 48 godina, a 42 posto između 18 i 32 godine.

Istraživanje je također pokazalo da je od ljudi s omogućenim Apple Payom na svojim telefonima 75 posto reklo da planira dodati više kartice na svoj račun, a 43 posto izjavilo je da očekuju umjereno povećanje upotrebe Apple Paya u narednom razdoblju mjeseca. Ipak, kada je Phoenix proveo svoju anketu u veljači, samo je šest posto reklo da će u bliskoj budućnosti prestati koristiti Apple pay. Do rujna ih je devet posto izjavilo da su zauvijek završili s Apple Payom.

Ranije ovog mjeseca, Izvijestio je Bloomberg da prema istraživačkoj tvrtki Aite Group, Apple Pay transakcije čine samo jedan posto maloprodajnih transakcija u SAD-u. U to je vrijeme Apple odgovorio: "Sjajno smo krenuli i vidimo nastavak, dvoznamenkasti mjesečni rast transakcija Apple Paya od lansiranja." Tim Cook je ponovio tu nejasnu statistiku u današnjem pozivu za zaradu.

Tvrtka je dodala: "Naši korisnici vole Apple Pay—nedavna anketa pokazala je stopu zadovoljstva od 98 posto. I trgovci ga vole i kažu nam da je dodatna sigurnost i pogodnost koju Apple Pay donosi njihovim kupcima velika prednost.”

Dok kupci mogu voljeti Apple Pay, veliki je problem natjerati trgovce da održavaju svoje terminale kako bi se Apple Pay transakcije mogle obrađivati. Phoenixov Pokazalo je i istraživanje u veljači da se gotovo polovica korisnika Apple Paya susrela sa situacijom u kojoj Apple Pay nije radio niti na blagajni jer je trgovina terminal nije radio, predugo je trajalo snimanje transakcije ili im blagajnik nije mogao pomoći da dovrše kupnju s Appleom Platiti. Ti su brojevi ostali uglavnom isti tijekom sljedećih nekoliko mjeseci, izvijestio je Phoenix.

Međutim, od 1. listopada američke mreže kreditnih kartica počele su gurati trgovce za prihvaćanje kartica s čipom. Ovaj pritisak će zahtijevati od trgovaca da kupe nove terminale za plaćanje, što će vjerojatno povećati broj mjesta na kojima se Apple Pay i Android Pay prihvaćaju. (Samsung Pay, još jedan veliki konkurent na tom području, koristi zasebnu tehnologiju koja teoretski radi s postojećom infrastrukturom dobavljača.) Osim toga, transakcije s kartice temeljene na čipu često traju sekundu dulje od provlačenja kreditne kartice, a to dodatno trenje moglo bi potaknuti ljude da koriste telefon za jednostavniju dodirni i plati iskustvo.

Analitičari u eMarketeru misle da će plaćanje telefonom sve više postati standardna transakcija. Grupa je u ponedjeljak ustvrdila da će "gotovo jedan od pet korisnika pametnih telefona sljedeće godine koristiti mobilno plaćanje". Ali to možda i nije tako grandiozna izjava kao što zvuči. Ako je 14 posto korisnika pametnih telefona prijavljeno za Apple Pay, kao što pokazuje Phoenixovo istraživanje, doći će do malo ispod 20 postotak—uključujući nove korisnike nedavno najavljenih Android Paya i Samsung Paya—možda i nije toliko impresivan dobiti.