Nintendo obećava neograničene popravke za "lutajuće" Joy-Conove diljem Europe

Nintendo je pristao ponuditi besplatne doživotne popravke Nintendo Switch kontrolera zastrašujući "Joy-Con drift" potrošačima diljem Europske unije.

Ovaj potez dolazi kao odgovor na godine organiziranih pritužbi i kampanju pritiska od strane Europske potrošačke organizacije (BEUC). U izvješće za 2021, ta je organizacija zabilježila "gotovo 25.000 pritužbi" od europskih vlasnika Switcha u vezi s driftom Joy-Cona, što uzrokuje da joystick Switch registrira fantomske unose čak i kada je netaknut u "neutralnom" položaju položaj. The Službena žalba BEUC-a naveo je Joy-Con hardver zbog "prerane zastarjelosti" i rekao da je "krajnje vrijeme da tvrtke prestanu stavljati na tržište proizvode koji se prerano pokvare".

"Nintendo se jako ponosi stvaranjem visokokvalitetnih i izdržljivih proizvoda i kontinuirano ih poboljšava", napisala je tvrtka u bilješci nedavno objavljenoj na svojoj stranici za podršku u Velikoj Britaniji (kao

prvi primijetio Nintendo Life). "Stoga i do daljnje obavijesti, Nintendo nudi potrošačima koji su kupili predmetni proizvod u [Europskom gospodarskom prostoru], UK, i Švicarska da će popravke za sindrom osjetljivosti koji se odnose na kontrolne palice izvršiti besplatno od strane službenog Nintendo servisa centri."

"Ovo su dobre vijesti", rekla je zamjenica glavnog direktora BEUC-a Ursula Pachl rekao je u izjavi od utorka. "To je opipljiva pobjeda za potrošače, od kojih su mnogi morali platiti skupe popravke ili zamjene na proizvodu za koji su razumno očekivali da će trajati nekoliko godina."

Nintendo je tiho počeo nuditi slične besplatne popravke Joy-Cona izvan jamstva sjevernoameričkim kupcima još 2019. nakon niza medijskih izvještaja koji su zabilježili raširena izvješća o problemu. Ista ponuda je proširena i na Latinska Amerika i Francuska ubrzo nakon toga.

Nintendovo Sjevernoameričko jamstvo samo jamči da će Joy-Cons biti "bez nedostataka" 12 mjeseci nakon kupnje. Ali zakon EU produljuje to jamstvo na 24 mjeseca u regiji, jamstveni rok koji je BEUC već rekao pokriva 88 posto svih pritužbi u vezi s driftom Joy-Con.

Problem koji se može popraviti?

Unatoč europskoj pobjedi, BEUC je rekao da je Nintendovo proširenje svog besplatnog programa popravka "samo kratkoročno rješenje" za širi problem. Grupa kaže da je zabrinuta da "Nintendo još uvijek može prodavati konzolu s potencijalnom greškom."

Predsjednik Nintenda Shuntaro Furukawa izravno se ispričao za "bilo kakve probleme prouzročene našim potrošačima" zbog problema s driftom Joy-Cona u prevedenom Pitanju i odgovoru za 2020. U pitanja i odgovori 2021Međutim, generalni direktor Odjela za tehnološki razvoj Nintenda Ko Shiota rekao je da je trošenje Joy-Con analognih palica "neizbježno" zbog trenja između pokretnih dijelova kućišta.

"Stupanj istrošenosti ovisi o čimbenicima poput kombinacije materijala i oblika, tako da nastavljamo s poboljšanjima istražujući koje će se kombinacije rjeđe nositi", rekao je Toru Yamashita, zamjenik glavnog direktora Odjela za tehnologiju. ista pitanja i odgovori.

Ali analogni štapići koji koriste magnetski "Hall efekt" senzori mnogo su manje osjetljivi na takvu vrstu fizičkog trošenja. Sega je koristila takve senzore za svoje kontrolere Saturn još davne 1994. godine. Proizvođači dodataka trećih strana također su objavili Zamjena joysticka s Hall Effect Switchom i "drift-free" opcije kontrolera prekidača posljednjih godina.

Trenutno nema vanjskih znakova da Nintendo planira ažurirati svoje Joy-Cons kako bi koristio sličnu tehnologiju.

U SAD-u, sudac odnedavno odbacio zajedničku tužbu oko problema s driftom Joy-Cona, pozivajući se na Switch EULA koji zabranjuje takva odijela. A zasebna savezna tužba koja pokriva Switch Lite (koji ima teže zamjenjive joysticke) i sličnu tužbu države Washington nastaviti svoj put kroz sudove.