Još u kolovozu, mi napisao o anketi koji je pokazao kako je T-Mobile jedina mreža koja zapravo ima zadovoljne korisnike. Očigledna pretpostavka bila je da su potezi T-Mobilea "Un-carrier", poput ukidanja poreza i naknada i nuđenja neograničenih planova, odgovorni za sreću. Zahvaljujući rukovoditeljima T-Mobilea, sada imamo stvarne podatke koji potkrepljuju tu pretpostavku.
tehn. Zabava. Znanost. Vaš inbox.
Prijavite se za najzanimljivije vijesti o tehnologiji i zabavi.
Prijavom pristajem na Uvjeti korištenja i pregledali su Obavijest o privatnosti.
Tijekom nedavnog sajma, T-Mobile EVP korisničke službe Callie Field rekla je sudionicima da su se pozivi korisničkoj podršci smanjili za 31% otkako je 2013. pokrenuta inicijativa Un-carrier. Uz pretpostavku da manje poziva službi za korisnike znači sretnije klijente, to je snažan znak da Un-carrier ima željeni učinak.
"Kupci rijetko zovu kada su zadovoljni njihovom uslugom", rekao je Field, prema Fierce Wireless. “Nosioci nanose bol. Uncarrier uklanja bol,” nastavila je.
Naravno, mogli bi postojati i drugi čimbenici koji objašnjavaju smanjenje broja poziva korisničkoj službi. Tijekom posljednje četiri godine, T-Mobile je prihvatio podršku putem chata i podršku na društvenim mrežama, poput drugih tvrtke — do te mjere da dobivanje podrške putem Twittera, prema mom iskustvu, zapravo funkcionira bolje nego preko telefon. Da bismo dobili točniju sliku o broju pritužbi kupaca, bolje bi bilo vidjeti brojke uspoređujući ukupne kontakte s korisničkom podrškom, kao postotak ukupnih kupaca, između 2013. i sada.