Keď hodnotíme smartfóny, väčšinou sa pozeráme na vstupy: ktoré zariadenie má lepšiu obrazovku, rýchlejší procesor alebo ostrejší fotoaparát. Ale J.D. Power už dávno robí opak. Namiesto toho, aby sa pokúšala merať produkty a značky podľa toho, čo ponúkajú, namiesto toho zisťuje vlastníkov, aby zistila, kto je najšťastnejší.
Tech. Zábava. Veda. Vaša doručená pošta.
Prihláste sa k odberu najzaujímavejších noviniek v oblasti technológií a zábavy.
Registráciou súhlasím s Podmienky používania a skontrolovali Oznámenie o ochrane osobných údajov.
Spoločnosť J.D. Power už roky skúmala používateľov, aby zistila, ktorá značka smartfónov (a bezdrôtový operátor) robí spotrebiteľov najšťastnejšími. Tento rok sú preteky o vrchol príliš blízko.
V 2017 full-service štúdia smartfónov (full-service znamená predplatiteľov jedného z piatich národných amerických operátorov), Apple a Samsung sa delili o prvé miesto. Technicky, Apple vyhral so skóre 840 oproti 839 od Samsungu, ale 0,1% náskok v prieskume, ktorý má mieru chýb, nie je v skutočnosti víťazstvom.
Pre Samsung je pôsobivejšie, že rok po debakli Galaxy Note 7n je stále prepojený s Apple, pokiaľ ide o spotrebiteľské vnímanie šťastia. Ak by Samsung nemusel stiahnuť milióny potenciálne horľavých smartfónov, je ľahké si predstaviť, že by obsadil rozhodujúce prvé miesto.
Ďalším dôležitým zistením, ktoré J.D. Power zdôrazňuje, je vplyv inteligentných domácich zariadení na to, ako veľmi si užívatelia užívajú svoje smartfóny. „Celková spokojnosť so smartfónmi je o 49 bodov vyššia medzi zákazníkmi s domácimi asistentmi aktivovanými hlasom, ako je Amazon Echo (881 vs. 832 na 1 000-bodovej stupnici) ako tí, ktorí takéto zariadenie nemajú. Významné medzery sú tiež viditeľné medzi zákazníkmi s inteligentným termostatom ako bez neho (865 vs. 831) a zákazníci s inteligentným spotrebičom ako bez (866 vs. 832). Celková spokojnosť so smartfónmi je obzvlášť vysoká – 885 – medzi majiteľmi, ktorí majú všetky tri tieto pripojené domáce zariadenia.“
Je možné, že zákazníci, ktorí používajú inteligentné domáce zariadenia, z nich získajú väčší pôžitok, ale ešte viac Je pravdepodobné, že každý, kto si kupuje žiarovku Amazon Echo alebo Philips Hue, si na začiatku viac užije technológiu.