Spoločnosti ako Samsung majú veľké interné oddelenia pre styk s verejnosťou a uzatvárajú zmluvy s externými firmami, ktoré im pomáhajú s PR a krízovým manažmentom. Ale aj keď je lavička spoločnosti Samsung hlboká, pokiaľ ide o personál vyškolený na zvládanie kríz, žiadna spoločnosť nemôže byť nikdy úplne pripravená na debakel takéhoto rozsahu.
Tech. Zábava. Veda. Vaša doručená pošta.
Prihláste sa k odberu najzaujímavejších noviniek v oblasti technológií a zábavy.
Registráciou súhlasím s Podmienky používania a skontrolovali Oznámenie o ochrane osobných údajov.
Spoločnosť Samsung si doteraz vynaložila veľa tepla na to, ako zvládla utrpenie Galaxy Note 7, a veľká časť kritiky si zaslúži. Namiesto toho, aby správne spolupracovala s príslušnými agentúrami, sa Samsung spočiatku snažil vziať veci do svojich rúk vlastných rúk, keď si stiahla prvé spustenie telefónov Note 7 po sérii správ, že zariadenia boli explodujúce. Potom vydala nebezpečné náhradné telefóny, pretože si nezabrala čas na úplné preskúmanie príčiny porúch. Bohužiaľ, tieto chyby boli len začiatok.
MUSÍTE PREČÍTAŤ: Samsung sa údajne pokúsil podplatiť muža, aby utajil svoj explodujúci Note 7
V posledných dňoch sa objavilo množstvo správ, ktoré naznačujú, že Samsung sa zdalo, že sa oveľa viac zaujíma o svoje vlastné blaho ako o blaho svojich zákazníkov. Najviac obviňujúcich obvinení prišlo z Číny, kde muž obvinil Samsung, že sa ho pokúsil podplatiť aby mlčal po tom, čo mu Note 7 praskol v rukách.
Teraz nová správa obsahuje viacero tvrdení, že Samsung pomaly reagoval na správy o explodujúcich telefónoch Note 7, ktoré to spôsobilo škody na majetku a oveľa viac sa zaoberala obnovou chybných telefónov, než tým, ako urobiť zákazníkov celistvými znova.
"Bolo to veľmi zarážajúce. Nikto nečaká, že ho o 3:00 zobudí zvuk, ktorý znel, ako keby sa naraz rozsvietil celý zväzok prskaviek,“ povedal majiteľ Galaxy Note 7 John Barwick. povedal The Guardian. „Moja prvá reakcia bola dostať to z domu. Nechcel som, aby môj dom začal horieť."
Barwick hovorí, že sa mu podarilo bezpečne dostať telefón do kuchyne napriek tomu, že plamene a Vystreľovali z neho „chemikálie“, ale až explózie spôsobili približne 9 000 dolárov poškodenie. K incidentu došlo 8. septembra, ale Samsung údajne stále nezaplatil za škody.
Muž tvrdí, že Samsung bol odolný už od začiatku, pričom jeho vrátenie trvalo príliš dlho telefonovali a potom sa zaoberali hlavne obnovou zhoreného telefónu, keď sa skontaktovali ho. Nakoniec bol odkázaný na poisťovaciu spoločnosť Samsung, Samsung Fire & Marine.
"Povedali mi, že nebudú platiť náklady na výmenu poškodených predmetov," povedal Barwick v rozhovore s The Guardian. „Požiadali sme o výmenu koberca a výmenu tovaru, ktorý bol nastriekaný. Poslali sme im fotky."
Pokračoval: „Zdalo sa, že prioritou Samsungu bolo získať tento telefón. Povedal som im, že by som im bol viac než rád, keby som im to umožnil skontrolovať, aby som sa uistil, že pohľadávka je autentická, ale nemienim odovzdať opatrovníctvo, kým nebude všetko v poriadku. Poškodené položky boli v poriadku predtým, ako sa ich chybný výrobok vznietil a spôsobil to. Nehľadáme veľké množstvo peňazí, aby sme z toho zbohatli. Chceme byť len celiství."
Barwickov príbeh je jedným z troch zahrnutých v správe. Ďalší pochádza od Wesleyho Hartzoga, ktorého dom bol ťažko poškodený Galaxy Note 7 explodoval a podpálil dom. Škody boli také rozsiahle, že dom je teraz neobývateľný a Hartzog hovorí, že Samsung sa nepohybuje dostatočne rýchlo, aby mu pomohol.
Muž hovorí, že zamestnanec Samsungu pôvodne povedal, že spoločnosť zaplatí za jeho umiestnenie v hoteli, ale poisťovňa Samsungu neskôr odmietla zaplatiť účet. Samsung neskôr začal platiť za to, že ho ubytuje v bytovom dome, ale ešte musí vrátiť všetky náklady, ktorým pôvodne čelil. Stále tiež nezačal opravovať svoj dom ani nevymieňal žiadne položky poškodené pri požiari, pretože spoločnosť Samsung a hasiči stále vedú vyšetrovanie.
"Len som si myslel, že by boli užitočnejší a ohľaduplnejší, keby sa mi pokúsili pomôcť dostať sa späť do môjho domu alebo urýchliť proces vyšetrovania," povedal Hartzog.
