Tech. Zábava. Veda. Vaša doručená pošta.
Prihláste sa k odberu najzaujímavejších noviniek v oblasti technológií a zábavy.
Registráciou súhlasím s Podmienky používania a skontrolovali Oznámenie o ochrane osobných údajov.
Každý predajca spracováva rozšírené hlásenia o chybách vlastným jedinečným spôsobom. Niektoré spoločnosti urobte všetko pre to, aby ste sa vyhli priznaniu si problémov pokiaľ pokrytie sa prelieva do mainstreamových médií. Iné spoločnosti sa o to pokúšajú komunikovať s verejnosťou, zatiaľ čo vykonávajú testy a pokúšajú sa opraviť chyby. Nokia v utorok urobila veci ešte o krok ďalej tým, že eskalovala obavy z vážnej chyby Lumie 900 a zmenila situáciu na prevrat v oblasti vzťahov s verejnosťou.
Napriek zmiešaným skorým recenziám a rýchlemu kňučaniu blogerov zmätených logikou, ktorá stojí za veľkonočným uvedením vlajkovej lode smartfónu – záhada vyriešená: AT&T uvádza na trh nové zariadenia v nedeľu a pondelok 9. apríla bol prvým dňom jarnej propagácie operátora – zdá sa, že Lumia 900 od Nokie bola medzi operátormi dobre prijatá. verejnosti. Len jeden deň po uvedení na trh, elegantný Windows Phone
obsadili prvé a druhé miesto v rebríčku najpredávanejších smartfónov Amazonu.Aj keď sa Lumia 900 určite predávala dobre, vzrástol počet sťažností od zákazníkov, ktorí tvrdili, že ich smartfóny trpia vážnou chybou. Títo používatelia uviedli, že ich telefóny často nedokázali odosielať ani prijímať dáta cez mobilnú sieť AT&T. BGR nedokázal replikovať problém na svojej kontrolnej jednotke, ale nová Lumia 900, ktorú BGR v utorok zakúpila, vykazovala problémy s dátovým pripojením.
In blogový príspevok, Vedúci pracovníci spoločnosti Nokia Chris Weber a Jo Harlow uznali problém a uviedli, že je spôsobený „problémom so správou pamäte“. Ak chcete krátko špekulovať, tento problém by sa mohol rozšíriť z čohokoľvek problémy zabránili tomu, aby smartfón získal technickú akceptáciu a spustenie podľa plánu.
Zákazníci boli samozrejme znepokojení, ale Nokia sa chopila príležitosti a obrátila problém vo svoj prospech. Spoločnosť oznámila, že pracuje na oprave, ktorá bude k dispozícii okolo 16. apríla. Zákazníci, ktorí nechcú čakať týždeň, majú možnosť bezplatne vymeniť svoje dotknuté zariadenia.
Okrem týchto zvyčajných gest však Nokia tiež oznámila, že každý zákazník, ktorého sa táto chyba týka, dostane na účet AT&T kredit 100 USD, vďaka čomu bude Lumia 900 zadarmo. Ak ide o bezprecedentný krok ďalej, Nokia ponúkla kredit 100 dolárov aj používateľom Lumie 900, ktorých sa to netýka, a dokonca aj zákazníci, ktorí si telefón ešte nezakúpili – kredit bude k dispozícii každému, kto si kúpi Lumiu 900 do apríla 21.
„Veríme, že Nokia Lumia 900 sa nepodobá žiadnemu inému smartfónu na trhu,“ Chris Weber a Jo Harlow napísal na firemnom blogu. „Predstavuje výnimočnú rovnováhu sily, jednoduchosti použitia a hodnoty, to všetko zabalené v jednom z najštýlovejších a najnápadnejších dizajnov vôbec. Myslíme si, že Lumia 900 je už teraz za 99,99 dolárov v AT&T fantastický obchod. A teraz je to neprekonateľné."
Spoločnosť BGR hovorila s niekoľkými majiteľmi Lumia 900, z ktorých niektorí boli ovplyvnení chybou údajov a iní neovplyvnení, ktorí povedali, že toto gesto ich zmenilo na celoživotných zákazníkov Nokie. Na rôznych fórach sa objavilo množstvo podobných tvrdení. Aj keď toto gesto bude pravdepodobne stáť Nokiu okrem marketingových snáh firiem a jej iniciatívy dať Lumiu nemalú sumu. 900 vo vreckách predajcov AT&T, dlhodobé zisky, ktoré sa Nokia snaží presadiť na historicky nepolapiteľnom trhu v USA, môžu byť podstatné.
BGR recenzoval Nokia Lumia 900 minulý týždeň a nazvali sme to zatiaľ najlepšou šancou pre Windows Phone urobiť podstatné kroky na masovom trhu.