Zákazníci Apple sú vo všeobecnosti šokujúco lojálni. Vysoká miera opakovaných zákazníkov spoločnosti možno pripísať kombinácii faktorov, ktoré sa týkajú samotných telefónov iPhone, ako aj špičkových zákazníckych služieb spoločnosti Apple. Rokovanie s oddelením starostlivosti o zákazníkov spoločnosti Apple bolo vždy potešením v porovnaní s obchodovaním s konkurenčnými spoločnosťami Samotné telefóny iPhone boli historicky veľmi spoľahlivé a ľuďom ponúkali konzistentne hladký používateľský zážitok láska.
Tech. Zábava. Veda. Vaša doručená pošta.
Prihláste sa k odberu najzaujímavejších noviniek v oblasti technológií a zábavy.
Registráciou súhlasím s Podmienky používania a skontrolovali Oznámenie o ochrane osobných údajov.
Teraz však nová štúdia naznačuje, že veci sa môžu zmeniť k horšiemu, pokiaľ ide o skúsenosti používateľov iPhone.
MUSÍ VIDIEŤ: Výrobca puzdier tvrdí, že najzaujímavejšia nová funkcia iPhone 7 je v skutočnosti falošná
Blancco Technology Group použila svoje mobilné diagnostické nástroje na zhromažďovanie údajov o výkone z miliónov mobilných telefónov v druhom štvrťroku 2016, podľa novo vydanej správy s názvom „
Stav výkonu a zdravia mobilných zariadení za 2. štvrťrok 2016.“ Anonymizované údaje sa potom použili na určenie toho, ako často smartfóny zlyhávajú, ako a prečo zlyhávajú a ktoré aplikácie tretích strán najčastejšie padajú na každej z dvoch hlavných mobilných platforiem.Výsledky novej štúdie sú prinajmenšom prekvapujúce.
Podľa údajov spoločnosti Blancco mali telefóny iPhone v Q2 2016 celkovú poruchovosť 58 %. Toto číslo sa zvýšilo z iba 25 % v predchádzajúcom štvrťroku. Medzitým bola miera zlyhania vo všetkých zariadeniach s Androidom zahrnutých v štúdii iba 35 %, čo je pokles zo 44 % v prvom štvrťroku 2016.
Štúdia používa termín „zlyhanie“ na pokrytie širokého spektra problémov prvej aj tretej strany. Zlyhania môžu byť čokoľvek od problémov s pripojením Wi-Fi a porúch slúchadiel až po reštarty telefónu a zlyhania aplikácií tretích strán. To znamená, že výsledky sú stále trochu prekvapujúce vzhľadom na to, aký solídny bol ekosystém aplikácií tretích strán spoločnosti Apple v priebehu rokov.
Aplikácie zlyhali presne na 50 % telefónov iPhone zahrnutých do štúdie Blancco, zatiaľ čo iba 23 % zariadení so systémom Android zaznamenalo zlyhania aplikácie. To je obrovský rozpor.
Spoločnosť zistila, že iPhone 6 od Apple zaznamenal najvyššiu poruchovosť spomedzi iPhonov s 29 %, nasledovaný iPhonom 6s (23 %), iPhonom 6s Plus (14 %), iPhonom 6 Plus (13 %) a iPhonom 5s (8 %).. Spomedzi telefónov s Androidom zaznamenali najvyššiu poruchovosť telefóny Samsung s 26 %. Čo sa týka najčastejších zlyhaní na každej platforme, aplikácia padá s najväčším problémom na telefónoch iPhone (65 %), zatiaľ čo problémy so samotnými zariadeniami boli oveľa menej bežné. Na zariadeniach s Androidom problémy s fotoaparátom (10 %) a problémy s batériou (10 %) zdieľali horný slot.
Na iOS boli najväčšími vinníkmi pádov aplikácií Snapchat (17 %), Instagram (14 %), Facebook (9 %), Facebook Messenger (5 %) a Google (3 %). Prvých päť na telefónoch s Androidom boli Služby Google Play (12 %), Google Contacts Sync (5 %), Adresár (5 %), Fotografie (5 %) a Samsung TouchWiz Home launcher (5 %).