כמה חודשים שהועברו מהשקת האייפון X, אני חושב שזה הוגן לומר שהאייפון מהדור הבא של אפל זכה להצלחה מסחררת. למרות שהמכירות של אייפון X אולי לא חזקות כפי שרבים ציפו - כנראה התוצאה של תג המחיר המופקע של המכשיר - ציין טים קוק במהלך שיחת ועידת רווחים לאחרונה, שהמכשיר נשאר דגם האייפון הפופולרי ביותר מאז שהגיע למדפי החנויות בעבר נוֹבֶמבֶּר.
טק. בידור. מַדָע. תיבת הדואר הנכנס שלך.
הירשם לחדשות הטכנולוגיה והבידור המעניינות ביותר שיש.
בהרשמה אני מסכים ל תנאי שימוש וסקרו את הודעת פרטיות.
כל זה אמר, ה-iPhone X עצמו היה מוצר מסוכן במידה שלא ברור איך הצרכנים יקחו עיצוב אייפון ששונה באופן ניכר מכל הדגמים הקודמים. בתור התחלה, ה-iPhone X ראה את אפל מחליפה את Touch ID - תכונה אמינה, שימושית ויעילה להפליא - באלטרנטיבה עתידנית המכונה Face ID. למרות ש-Face ID הוכיחה את עצמה כלהיט בקרב צרכנים, החלפת תכונה חלקה כמו Touch ID בפתרון שנראה מורכב יותר הייתה כרוכה בסיכון.
מעבר לכך, ה-iPhone X סימן את דגם האייפון הראשון שמבטל לחלוטין את כפתור הבית, עמוד התווך של חווית המשתמש של iOS עוד מההתחלה. אבל כפי שהתברר, הצרכנים הסתגלו בקלות לחיים ללא כפתור בית כשהם התאקלמו במהירות למספר מחוות ריבוי מגע חדשות שנועדו להחליף אותו.
לאור זאת, דעות טכניותפורסם לאחרונה סקר מעניין על שיעורי שביעות רצון הלקוחות של אייפון X. אמנם סקרים כאלה אינם בהכרח מלמדים כשלעצמם, דעות טכניות פירק את האייפון X על בסיס תכונה אחר תכונה, ובכך סיפק לנו הרבה יותר תובנה לגבי מה חושבים הצרכנים על מוצר הדגל של אפל.
בפשטות, הסקר מצא כי 97% מבעלי האייפון X הם מעריצים של המכשיר, כאשר 85% מרשימים עוד יותר מהנשאלים ציינו שהם מאוד מרוצה עם המוצר.
בכל הנוגע לשביעות רצון הלקוחות הכללית, בעלי אייפון X במחקר שלנו נתנו למוצר 97% שביעות רצון כללית של לקוחות. אמנם המספר הזה מרשים, אבל מה שבאמת בולט כשאתה עושה מחקרי שביעות רצון לקוחות הוא האחוז שאומרים שהם מאוד מרוצים מהמוצר. בהתחשב בכך שאתה מחבר את המספר הכולל של מרוצים מאוד ומרוצים, כדי לקבל את מספר שביעות רצון הלקוחות הכולל שלך למוצר יכול להיות מספר גבוה של תגובות מרוצות ומספר נמוך יותר של תגובות מרוצות מאוד ועדיין להשיג כמות גבוהה מספר. ככל שהתגובות המרוצים מאוד גבוהות יותר, כך המוצר באמת טוב יותר. במחקר שלנו, 85% מבעלי האייפון X אמרו שהם מאוד מרוצים מהמוצר.
כנקודת הקשר, בן בג'ארין מוסיף: "המספר הזה הוא מהגבוהים שראיתי בכל שביעות רצון הלקוחות שנחקרו שערכנו על פני מגוון מוצרים טכנולוגיים."
אחד ההיבטים היותר מעניינים של הסקר התרכז באילו תכונות נהנים הלקוחות ואילו תכונות דורשות עבודה רבה. כפי שניתן לראות בטבלה למטה, רוב השאלות בנוגע לאייפון X הניבו שיעור שביעות רצון של לקוחות מעל 90%. אולי לא במפתיע, האזור שבו הביעו בעלי אייפון X את האכזבה הגדולה ביותר היה סירי עם 4 מתוך 5 נשאלים שהצביעו על חוסר שביעות רצון מהתכונה.
מקור תמונה: טק. פיניוניםלמרות שאינה תכונה ייחודית לאייפון X, סירי ספגה ביקורת רבה בחודשים האחרונים. לא מזמן, דיווח מ המידע גילה שסירי ויתרה על קרקע ליריבים כמו גוגל ואמזון בגלל קרבות פנים פוליטיים וחוסר חזון שמקורו בצמרת החברה.
כפי שאמר עובד לשעבר של אפל, "כשסטיב מת יום לאחר השקת סירי, הם איבדו את החזון. לא הייתה להם תמונה גדולה".
במבט קדימה, נראה כי אין הרבה שאפל יכולה לעשות כדי לשפר את חוויית ה-iPhone X מלבד שיפור תמונות הסלפי בפורטרט, ומטבע הדברים, הפחתת העלות הכוללת של המכשיר. אגב, יש רעש של חרושת השמועות המצביעות על גרסת LCD בגודל 6.1 אינץ' של אייפון X יהיה הרבה יותר סביר, כאשר כמה אנליסטים צופים שאפל תתמחר את המכשיר בין 550 $ ל $700. אם השמועה הזו תתממש, יש סבירות גבוהה שמכירות האייפון בסוף 2018 לקראת 2019 יהיו חזקות להפליא.
מבחינת סירי, אין ספק שלאפל יש הרבה קרקע להשלים. עם זאת, החדשות הטובות הן שנראה כי אפל מודעת באופן קונקרטי לחסרונות של סירי והיא מתה על חיזוק חורים בוהקים בתוכנה. לנקודה זו, אפל שכרה לאחרונה את ג'ון ג'יאננדריאה, לשעבר מנהל החיפוש וה-AI של גוגל. למרות שזה לא נדיר שמהנדסים בעמק הסיליקון מסתובבים בין חברות, שכירת ג'יאננדריה הייתה הפיכה ענקית עבור אפל. ואם מדברים על רמת החשיבות שלו באפל, המילה היא שהוא ידווח ישירות לטים קוק.