תודו בזה - היית אחד מאלפי האנשים שלפחות לרגע האמינו שהסמארטפון האחרון של אפל גמיש כמו מסטיק. אחרי כמה דיווחים מפוזרים החלו להסתובב, זה היה רק עניין של זמן עד שתקריות בודדות יהפכו לסימנים של "פגמי עיצוב". כאשר סרטון בדיקת הכיפוף של Unbox Therapy מכה, לא הייתה דרך חזרה. בנדגייט הייתה מגיפה.
טק. בידור. מַדָע. תיבת הדואר הנכנס שלך.
הירשם לחדשות הטכנולוגיה והבידור המעניינות ביותר שיש.
בהרשמה אני מסכים ל תנאי שימוש וסקרו את הודעת פרטיות.
ממוקדם יותר: דירוג 'שערוריות' האייפון הגדולות בכל הזמנים
קן סגל, לשעבר מנהל אפל, פרסם מאמר בבלוג שלו השבוע בוחן את מערכת היחסים הצרכנית עם אפל.
"בעיני, הסיפור הוא לא שאפל יצרה מוצר תת סטנדרטי", כתב. "כי זה לא קרה. הסיפור האמיתי הוא שכל האנשים האלה כל כך מיהרו להאמין שאפל פישלה בצורה כל כך מונומנטלית - ואז סייעו בשמחה לפוצץ את ה"חדשות" הללו לתודעת הציבור.
במקום לבחון את הראיות בסרטון ולהבין שאף אחד בשכלו לא יפעיל כל כך הרבה לחץ לסמארטפון על בסיס יומיומי, כולם פנו לרשתות החברתיות כדי להכריז שהאייפון 6 פלוס הוא חלק פגום של חוּמרָה. סגל מציינת שיש הרבה שאפל ראויה להילקח למשימה עבורו, החל מהתקלה המתמשכת של Apple Maps ועד ל"בלתי מוסבר"
השקת iOS 8.0.1. אבל אנחנו מעדיפים להשקיע את זמננו בהתמקדות בנושא שהיה דווח רשמית לאפל רק תשע פעמים.למרות כל הסיקור התקשורתי, סגל יודע שאפל תהיה בסדר. למעשה, הוא מאמין שאלו הם הרגעים שסטיב ג'ובס הכין את עובדיו אליהם - הרגעים שבהם החברה תצטרך להתמודד חזיתית עם מחלוקת.
"[ג'ובס] רצו שכל חלק בחוויית הלקוח יחזק את האהבה הזו - מהפרסום וניסיון בחנות כדי לארוז, ליהנות מהמוצר ולקבל תמיכה בעת הצורך", כתב סגל. "על ידי כך, הוא יבטיח שלקוחות (א) יקנו יותר דברים, (ב) יבשרו לאחרים ו-(ג) יישארו עם אפל כאשר מתעוררות בעיות בלתי צפויות. הוא הבין שדברים כאלה הם בלתי נמנעים, אפילו עבור חברה כמו אפל.
כן, אפל יכלה להיות יותר ישרה כשבנדגייט החלה להמריא, אבל בדומה לאנטנגייט לפניו, הזעם לא יהיה יותר מזיכרון רחוק עד שה-Apple Watch יושק בפעם הבאה שָׁנָה.