קומקאסט מתלוננת בפני FCC שפירוט כל העמלות החודשיות שלה קשה מדי

FCC דחק לדחות פרצות

קומקאסט אמרה שה-FCC צריך לאפשר לספקים "לרשום עמלות ממשלתיות ומקומיות על תוויות באותו אופן הם מפרטים מסים ממלכתיים ומקומיים" או לפחות "מתירים רישום של הסכום המרבי של עמלות שעלולות להיות להגיש מועמדות."

גם אם רצונה של קומקאסט יתקבל, חברת הכבלים אמרה שהיא עדיין תצטרך "ליצור 251 מותגי צרכנים נפרדים בפס רחב כדי לעמוד בכללים". גם התיוק של Comcast מציין את מספר התוויות שהוא יצטרך ליצור אם ה-FCC יסרב לשנות את הכללים, אבל המספר הזה מודחק בגרסה הזמינה לציבור של Comcast כניעה.

הרולד פלד, סמנכ"ל בכיר של קבוצת ההסברה הצרכנית Public Knowledge, אמר כי כללי ה-FCC צריכים להישאר ללא שינוי.

"כללים אלו חשובים ליידע את הצרכנים לגבי הבסיס לעלות הפס הרחב ולהבטיח שספקיות האינטרנט עומדות בכללים", אמר פלד לארס. "במילים אחרות, הם עושים בדיוק מה שהחוק הורה. הנימוקים שניתנו לשינוי כללים אלה לא היו משכנעים כאשר הגישו איגודי המקצוע את עתירתם לעיון מחדש, והם לא הפכו יותר משכנעים כעת".

ה-FCC, אמר פלד, "צריך לדחות את הבקשה ליצור פרצות שיסתירו את מה שספקי העמלות מחליטים להעביר, לעומת אלו המוטלות על פי חוק המדינה. זה מאמץ להעביר את האשמה למדינה ששייכת כהלכה לספקית האינטרנט".

תיעוד תאימות

שנית, קומקאסט מתנגדת לדרישת שמירת תיעוד שנראה שנועדה להבטיח שספקיות האינטרנט פועלות לפי הכללים. כלל שמירת הרישומים מתייחס למתן תוויות באמצעות "ערוצי מכירה חלופיים" כגון חנויות קמעונאיות או שיחות טלפון לשירות לקוחות. ה-FCC אמר כי ספקי שירותי אינטרנט יכולים לעמוד בדרישת התווית בערוצי המכירה הללו על ידי מתן עותק מודפס של התווית או על ידי "הפניית הצרכן לדף האינטרנט הספציפי שבו מופיעה התווית על ידי, למשל, מתן גישה לאינטרנט בקמעונאות מיקום או מתן כרטיס ללקוח עם כתובת האתר המודפסת או קוד QR, או מסירת מידע בעל פה מהתווית לצרכן בטלפון."

ספקי אינטרנט שאינם מספקים עותקים מודפסים בערוצי מכירה אלה חייבים לתעד כל מקרה שבו הם מפנים צרכן לתווית. בעיקרו של דבר, ספקי האינטרנט חייבים להיות מסוגלים להוכיח שהם הפנו כל צרכן לתווית.

ספקים שאינם מספקים עותקים מודפסים של התווית בערוצי המכירה החלופיים "יתעדו כל מקרה כאשר מפנה צרכן לתווית בערוץ מכירה חלופי ולשמור תיעוד כזה למשך שנתיים", אומר חוק ה-FCC.

Comcast אמרה ל-FCC ש-ISP לא יצטרכו לאסוף את הרשומות הללו. קומקאסט אמרה כי בשל "מספר האינטראקציות עם הלקוחות בחנויות קמעונאיות של קומקאסט ובטלפון", שמירה על אלה "אחרת רישומים מיותרים מטילים עומסים נוספים מהותיים". קומקאסט הפציר ב-FCC "לפעול במהירות כדי להבהיר שספקי שירותי אינטרנט עשויים לציית לדרישת ההזמנה על ידי תיעוד של נהלים ונהלים להצגת התווית במכירות חלופיות ערוצים."

הפרקליטים רצו כללים מחמירים יותר

קומקאסט גם התנגדה לאופן שבו יושמה דרישת השמירה. "הצו אינו מסביר או מצדיק את הדרישה הזו, שאינה באה לידי ביטוי בשום מקום בכללים בפועל ואף לא טופלה בהליך הבסיסי", אמר קומקאסט. הצהרת Comcast על "הכללים בפועל" מבדילה בין ה כללים עצמם והסדר הארוך הרבה יותר שבו ה-FCC הסביר את הנימוקים שלו וכיצד ייאכפו הכללים.

לפני שה-FCC אישר את הכללים שלו בשנה שעברה, קבוצת הלובי של תעשיית הכבלים NCTA-The Internet & Television Association דחק הוועדה לדחות הצעות לדרוש שתוויות פס רחב יישלחו לצרכנים עם כל חשבון חודשי. סטייג'ר מאמין שהסעיף היה נכנס לחוקים הסופיים אם ה-FCC לא היה עדיין פועל עם א 2-2 מבוי סתום של פרטיזנים בשל הסנאט מסרב לאשר מועמדת ביידן, ג'יג'י סואן.

"קומקאסט כבר הצליחה להשקות את התווית בשנה שעברה, כאשר הם ניצחו את הדרישה להציג את התווית היכן שהלקוחות יראו אותה בפועל - בחשבון החודשי שלהם", אמר Stager. "למרות תמיכה חזקה בכלל השכל הישר הזה, ל-FCC לא היו הקולות. זו פרצה שספקי שירותי אינטרנט רבים, אשר ידועים לשמצה מיומנים בהסתרת גילויי חיוב, ינסו לנהוג דרכה במשאית".

יו"ר ה-FCC, ג'סיקה רוזנוורצל, לאחרונה מוּצָע כללי שקיפות תמחור דומים עבור שירותי הטלוויזיה המוצעים על ידי חברות הכבלים והלוויין. ספקי טלוויזיה כמו Comcast מפרסמים בדרך כלל תעריפים שאינם כוללים חיובים כגון עמלות "שידור טלוויזיה" ו"רשת ספורט אזורית". ההצעה של רוזנוורצל תחייב ספקי לוויין ושידור ישיר בכבלים "לציין את העלות הכוללת של שירות תכנות וידאו בצורה ברורה ובולטת, כולל הסכמה לשידורים חוזרים, תוכניות ספורט אזוריות ועמלות אחרות הקשורות לתכנות, כפריט יחיד בולט בחשבונות המנויים ובקידום מכירות חומרים."