מה לדעתך "ארוך מדי" להגיב לדואר אלקטרוני?

יש בחור בעבודה, והוא לא מעולה בלהגיב למייל. ברור שהוא לא נורא. כלומר, אם הייתי שולח לו דואר אלקטרוני שכותרתו רגיש בזמן, תגובה מיידית מתבקשת, הוא בסדר גמור לגבי זה. אבל יש כמה פעמים שבהן ננסה לתזמן משהו ואני אגיד, "בסדר, נראה ש-3 הפעמים/ימים האלה עובדים על שנינו. תודיע לי מה אתה מעדיף." ואז אין תגובה במשך 2-3 ימים, ואני צריך לשלוח מעקב או משהו, ואולי אקבל תשובה עוד יומיים.

הזכרתי את זה לאנשים אחרים, והם אומרים לי שאני עושה משהו מכלום. אנשים עסוקים. מיילים הולכים לאיבוד. הם בעצם אומרים, אם אני רוצה תגובה מיידית אז אני צריך להרגיש חופשי לתייג את המייל דחוף, להגיב בהקדם האפשרי. אחרת, אתה מקבל את מה שאתה מקבל ואתה מתמודד. ואני לא אומר שאני חושב שצריך לנזוף בו רשמית או משהו, אבל אני קצת רוצה להגיד לו משהו כמו, "היי, קדימה. אני צריך לדעת איך נראה לוח הזמנים שלי. אני צריך לקבל פגישות בלוח השנה. רַק... אתה יכול להשתפר עם זה?"

אז השאלה שלי היא בערך כך: האם זה נראה לך הגיוני שאולי ייקח לי שבוע להתקשות לפגישה שאני מציע לעוד 3 שבועות מהיום?

או לחילופין, בסולם של 1-10, כמה אתה מתעצבן אם אתה צריך לשלוח לעמית לעבודה 2 מיילים כדי לקבל תשובה לשאלה?

papadage אמר:

במקום הודעת דוא"ל, שלח לו הזמנה להזמנה בזמן ששניכם ברור. למה אתה צריך מיילים כשאפשר פשוט להגדיר שעה ולזרוק אותו לחיקו?

לחץ להרחבה...

בעיקר בגלל שאני רוצה לתת לו בחירה, להגיד, "אוי היי, ימי שלישי די תקועים בשבילי כי פרויקט XYZ עבר יותר מדי זמן על פגישות. אפשר לעשות את יום רביעי במקום?"

סביר להניח שהייתי יכול פשוט לשלוח לו הזמנה לפגישה, אבל לעתים קרובות אני שולח לאנשים אימייל לשאול אותם, "היי, הפעם באמת עובד? האם היומן שלך מעודכן?" כי הניסיון שלי הוא שהרבה אנשים לא מכניסים דברים ליומנים שלהם שהם כנראה צריכים, או לוחות שנה אינם מעודכנים מכל סיבה שהיא, וקיבלתי הרבה הזמנות לפגישה שנדחו עם תגובה כמו "אני בעצם לא זמין לאחר מכן. סליחה, אני הכי גרוע".

הוא יכול גם להגיב בזמן אחר. זה איך שאנחנו עושים את זה. שלח אחד כאשר הצד השני פנוי, אבל אם הם רוצים בפעם אחרת, הם מגיבים על ידי תזמון מחדש. בסופו של דבר, אתה מגיע לזמן מוסכם.

זה עובד טוב ברוב המקרים איתנו, ואנחנו רב לאומיים, על פני 12 אזורי זמן.

בסדר, זה הכל נהדר והכל, אבל אני עדיין רוצה לענות על השאלה המקורית שלי:

1. כמה זמן "ארוך מדי" להגיב למייל המבקש שאלה פשוטה יחסית כמו, "האם אתה פנוי לפגישה של שעה ביום חמישי בשעה 14:30?" אני חושב שמשהו במגרש הכדורים של 24 שעות הוא הגיוני לסוג *איזושהי* תגובה, בין אם לקבל, לדחות או הצעה נגדית. לא משנה מה פרוטוקול שעת הפגישה, מהי תפנית תגובה סבירה? האם אתה מחשיב 48-72 שעות כזמן תגובה מקובל?

2. האם מקובל במקום העבודה שלך אם אתה שולח דואר אלקטרוני למישהו עם זמן פגישה, מחכה 72 שעות, שולח שוב דואר אלקטרוני, מחכה עוד 24 שעות ומקבל קבלה לפגישה? האם מקובל במקום העבודה שלך לשלוח מספר הזמנות/מיילים כדי לקבוע פגישה?

אני בסדר עם שינוי פרוטוקולי ההזמנה לפגישה שלי. מה שתגיד. אבל מה שאני באמת רוצה לדעת זה, באיזה שלב אני מוצדק להגיד לו, "תראה, אחי, אתה רק צריך לענות על המייל שלך מהר יותר"?

עריכה: ואני צריך לומר, אם התשובה היא, "ביל, אתה עצבני מדי לגבי הדברים האלה. לְצַנֵן. לפעמים מציצים צריכים שבוע כדי לענות אם הם זמינים" אז בסדר. אני רק רוצה תשובה לא-BS, מה אתה מחשיב "מקובל"?

בילפוסטר אמר:

בסדר, זה הכל נהדר והכל, אבל אני עדיין רוצה לענות על השאלה המקורית שלי:

1. כמה זמן "ארוך מדי" להגיב למייל המבקש שאלה פשוטה יחסית כמו, "האם אתה פנוי לפגישה של שעה ביום חמישי בשעה 14:30?" אני חושב שמשהו במגרש הכדורים של 24 שעות הוא הגיוני לסוג *איזושהי* תגובה, בין אם לקבל, לדחות או הצעה נגדית. לא משנה מה פרוטוקול שעת הפגישה, מהי תפנית תגובה סבירה? האם אתה מחשיב 48-72 שעות כזמן תגובה מקובל?

2. האם מקובל במקום העבודה שלך אם אתה שולח דואר אלקטרוני למישהו עם זמן פגישה, מחכה 72 שעות, שולח שוב דואר אלקטרוני, מחכה עוד 24 שעות ומקבל קבלה לפגישה? האם מקובל במקום העבודה שלך לשלוח מספר הזמנות/מיילים כדי לקבוע פגישה?

אני בסדר עם שינוי פרוטוקולי ההזמנה לפגישה שלי. מה שתגיד. אבל מה שאני באמת רוצה לדעת זה, באיזה שלב אני מוצדק להגיד לו, "תראה, אחי, אתה רק צריך לענות על המייל שלך מהר יותר"?

עריכה: ואני צריך לומר, אם התשובה היא, "ביל, אתה עצבני מדי לגבי הדברים האלה. לְצַנֵן. לפעמים מציצים צריכים שבוע כדי לענות אם הם זמינים" אז בסדר. אני רק רוצה תשובה לא-BS, מה אתה מחשיב "מקובל"?

לחץ להרחבה...

תלוי לחלוטין במקום העבודה ובאדם.

האם החברה משתמשת בשילוב של דואר אלקטרוני ופלטפורמת תקשורת נפרדת בזמן אמת כמו Slack או Skype Chat? בדרך כלל, הודעות קצרות וישירות עוברות דרך תוכנית מסנג'ר ומצדיקות תשובות באותו יום במהלך שעות העבודה. הדואר האלקטרוני שמור לנושאים שנעים לאט יותר שיכולים להרשות לעצמם לחכות.

בתחילת הקריירה שלי כשקיבלתי 10 אימיילים ביום עמוס, חשבתי שזה גס רוח שלכל אחד יקח יותר מ-24 שעות להגיב למייל שלי. מאוחר יותר, הייתה לי עבודה שבה קיבלתי מינימום של 50 אימיילים ביום ולעתים קרובות חיכו לי 100-200 הודעות Slack. עוד לפני שהתעוררתי. אני לא מגזים כשאני אומר שמתן תשובות באותו יום להודעות של כולם היה מונע ממני לחלוטין לעשות עבודה משלי ברוב הימים. ברור שלמקום העבודה הזה היו בעיות אחרות, אבל הנקודה היא שאתה לא יכול להניח שהבקשה שלך חשובה באותה מידה לכל פריט אחר בתיבת הדואר הנכנס של האדם הזה.

אחרי החוויה הזו, יש לי הרבה יותר אהדה לתת לאנשים עסוקים להגיע לתיבות הדואר הנכנס שלהם בסדר העדיפויות שלהם. אם משהו דחוף או בעדיפות גבוהה, אני מוביל עם העובדה הזו ומנווט אותה לעבר ערוצי תקשורת נוספים בזמן אמת.

כעת, אם אתה נתקל בבעיות כרוניות בתזמון פגישה עם אדם, אז זמני התגובה של דואר אלקטרוני אינם הבעיה העיקרית שלך. מעקב אישי ידידותי הוא הצעד הראשון (אם אפשר) ואחריו הסלמה ידידותית מאוד למנהל שלו אם עדיין אינך יכול לפתור את הבעיה ישירות עם אדם זה. דגש על ידידותי, כמו ב"היי, שמתי לב ש-X עסוק מכדי להגיב לבקשות הפגישה שלי, אבל הוא בדרך הקריטית שלנו. האם תוכל לעזור לנו לתאם זמן בלוח הזמנים העמוס שלהם או למצוא פתרון אחר?"

תלוי לחלוטין במקום העבודה ובאדם

לחץ להרחבה...

אכן. ביל, אתה מבקש כלל כשאין כזה.

אתה מכיר את הנסיבות שלך, את הקריטיות של התקשורת שלך, את איכות הצוות, את קצב העבודה והמועדים, ו- mgt. ציפיות מהביצועים. התשובה לשאלתך היא שזה תלוי בדברים האלה. וכנראה אחרים.

בילפוסטר אמר:

בסדר, זה הכל נהדר והכל, אבל אני עדיין רוצה לענות על השאלה המקורית שלי:

1. כמה זמן "ארוך מדי" להגיב למייל המבקש שאלה פשוטה יחסית כמו, "האם אתה פנוי לפגישה של שעה ביום חמישי בשעה 14:30?" אני חושב שמשהו במגרש הכדורים של 24 שעות הוא הגיוני לסוג *איזושהי* תגובה, בין אם לקבל, לדחות או הצעה נגדית. לא משנה מה פרוטוקול שעת הפגישה, מהי תפנית תגובה סבירה? האם אתה מחשיב 48-72 שעות כזמן תגובה מקובל?

2. האם מקובל במקום העבודה שלך אם אתה שולח דואר אלקטרוני למישהו עם זמן פגישה, מחכה 72 שעות, שולח שוב דואר אלקטרוני, מחכה עוד 24 שעות ומקבל קבלה לפגישה? האם מקובל במקום העבודה שלך לשלוח מספר הזמנות/מיילים כדי לקבוע פגישה?

אני בסדר עם שינוי פרוטוקולי ההזמנה לפגישה שלי. מה שתגיד. אבל מה שאני באמת רוצה לדעת זה, באיזה שלב אני מוצדק להגיד לו, "תראה, אחי, אתה רק צריך לענות על המייל שלך מהר יותר"?

עריכה: ואני צריך לומר, אם התשובה היא, "ביל, אתה עצבני מדי לגבי הדברים האלה. לְצַנֵן. לפעמים מציצים צריכים שבוע כדי לענות אם הם זמינים" אז בסדר. אני רק רוצה תשובה לא-BS, מה אתה מחשיב "מקובל"?

לחץ להרחבה...

זה בעיקר שאתה לחוץ מדי לגבי זה, אבל גם שאתה מתקשר בצורה לא יעילה ומביא את זה על עצמך. תזמון הפגישה הוא דוגמה. צמצם תקורה של תקשורת.

לגבי דברים אחרים, זה מצבי. זכור שסדרי העדיפויות שלך וסדרי העדיפויות שלו/ה אינם זהים, והמועדים שלך אינם זהים. אם יש לך צורכי ציר זמן חוקיים, הבע אותם. "היי, ביל, אנחנו מסיימים את המפרט של foo בפגישה ביום שישי, ואנחנו צריכים את ההערות שלך על בר עד יום חמישי כדי לעשות זאת."

אם אתה כל הזמן שואל אותי צרור של שאלות מיותרות כמו "האם אתה פנוי", אתעלם ממך ואעשה עבודה בפועל. עם כ-100 אנשים שונים שאפשר ליצור איתם אינטראקציה בעבודה, סוג זה של פטפוט הופך למכריע. אתה ה-NIC הפטפטן ביציאה שהמתג נכבה כך ששאר הרשת מתפקדת.

מה וולינבל כתב.

אל תכתוב "האם יהיה לך זמן לפגישה ב-x/y/z": החלק הזמין/עמוס של היומן שלי גלוי לכל החברה.

במקום לשאול אם אני אהיה זמין בשלב מסוים, פשוט בחר אחד שאינו מסומן כעסוק ושלח לי הזמנה. אני מצפה שההזמנה תכיל

0) מתווה גס או סדר יום.
1) מה אתה מצפה ממני לתרום ו/או באילו שאלות/בעיות אתה מצפה שאעזור לך. אני אוהב לבוא מוכן, ואם תגיד לי מראש מה אתה צריך אולי אפילו אוכל לספק לך אותו בלי הפגישה.
2) מסגרת הזמן שבה אתה צריך את התרומה שלי
3) הערכת השפעה (שום דבר מפואר, רק משפט בודד או שניים) של מה יקרה אם נחמיץ את מסגרת הזמן.

אם הזמן עובד בשבילי תקבלי חזרה קבלה וחסכנו אחד לשני סבב שלם של חילופי דואר; בנוסף, על ידי מתן הזדמנות לסקור את מה שאתה דורש מראש, אנו עשויים אפילו לחסוך לעצמנו שעה אחת של פגישה אם יתברר שאוכל לספק לך זאת בכתב. אם זה לא מסתדר, אתה מקבל את הסיבה בהודעת הדחיה ולא מצבך גרוע יותר מאשר אחרת.

סקופ אמר:

תלוי לחלוטין במקום העבודה ובאדם

לחץ להרחבה...

אכן. ביל, אתה מבקש כלל כשאין כזה.

לחץ להרחבה...

++ לזה.

העבודה האחרונה, ה-IT יקבל שיחות אם מישהו נשלח דואר אלקטרוני ולא קיבל אותו תוך שניות בדסק המסחר (הם שיתפו ניתוח בזמן אמת עם מישהו שישב במרחק יריקה). בתרבות ההיא, כל דבר פחות מתגובה מיידית היה בלתי נסבל (על דברים שדרשו מחשבה כדי להגיב באופן מלא, היית שולח מיד "הבנתי, אני אחזור אליך").

עבודה נוכחית, זמני תשובה נעים בין דקות עד לעולם לא. התרבות כאן היא שאם אתה צריך תשובה מהירה למשהו, אתה מתקשר או הולך לשולחן שלהם.

פשוט אין סטנדרט מוסכם מעבר לכל מה שקורה בפועל במקום העבודה הנוכחי שלך.

באופן אישי, אלא אם כן אתה מחוץ למשרד, אני חושב שאם אתה לא עונה למייל שהופנה אליך עם שאילתה מיידית (ותשובתך/תשובתך), ובכן, מדובר בביצועים גרועים. ymv.

אם אני עובד ומקבל 500 מיילים ביום, אני אמור להיות מסוגל להקדיש 15 דקות לדפדף ולוודא את אלה שהם לא רק מידע כללי אלא שמחפשים תשובות/תשובות ספציפיות נענים... באותו יום (כלומר פחות מ-24 שעה (ות).

דוא"ל במקום העבודה שלי הוא בדרך כלל תוך יומיים (באותו היום הוא נשלח פלוס למחרת). יותר מ-3 ימים ויש צורך במעקב. אם אני צריך לשלוח מעקבים באופן קבוע לאותו אדם אני מחשיב אותם לא אמינים ולא עמית לעבודה טוב (לא אומר שזה הוגן, רק איך אני מרגיש).

עם זאת, אם הייתה לי שאלה רגישה לזמן הייתי פשוט שולח IM לאדם. אם הייתי צריך תשובה מיידית הייתי מתקשר אליהם. דואר אלקטרוני נוצר במיוחד עבור דברים לא דחופים שהאדם יכול לחזור אליך כאשר הוא מסוגל. זה מפחיד מחמד שלי כשאנשים שולחים 'דחוף!!' אימיילים ולאחר מכן צפו לתשובה תוך 10 דקות.

yd אמר:

באופן אישי, אלא אם כן אתה מחוץ למשרד, אני חושב שאם אתה לא עונה למייל שהופנה אליך עם שאילתה מיידית (ותשובתך/תשובתך), ובכן, מדובר בביצועים גרועים. ymv.

אם אני עובד ומקבל 500 מיילים ביום, אני אמור להיות מסוגל להקדיש 15 דקות לדפדף ולוודא את אלה שהם לא רק מידע כללי אלא שמחפשים תשובות/תשובות ספציפיות נענים... באותו יום (כלומר פחות מ-24 שעה (ות).

לחץ להרחבה...

אני מסכים שתשובה תוך 24 שעות היא ציפייה סבירה לבקשות סבירות. "סביר" היא מילת המפתח.

אני מוצא את עצמי מחליק זמני תגובה כשאנשים מתחילים לשלוח מיילים שדורשים ממני להשקיע הרבה זמן רק בניתוח הבקשה שלהם. לדוגמה, אם אנחנו צריכים ללכת הלוך ושוב במשך 6 סבבי שאלות ותשובות לפני שאוכל לקבל הסבר על נושא הפגישה, מי עוד ישתתף, ותבין את סדר היום, אז אני לא להוט להשתכשך במיילים של אותו אדם ברגע שהם מגיעים אליי תיבת הדואר הנכנס.

כמו כן, אני משתדל לא להרגל לתת תשובות מהירות לאנשים שמתעצלים מכדי להכין שיעורי בית בעצמם. אם אקבל שאלה במייל שניתן היה לענות עליה ב-5 דקות של קריאת התיעוד או אפילו 60 שניות של גוגל באתר הציבורי שלנו, אני מנסה לא לתגמל את ההתנהגות הזו במהירות תְגוּבָה. זה רק מעודד את הצד השני להעביר לי יותר מהשאלות הקלות שלו בעתיד.

פרנזי אמר:

עריכה: ואני צריך לומר, אם התשובה היא, "ביל, אתה עצבני מדי לגבי הדברים האלה. לְצַנֵן. לפעמים מציצים צריכים שבוע כדי לענות אם הם זמינים" אז בסדר. אני רק רוצה תשובה לא-BS, מה אתה מחשיב "מקובל"?

לחץ להרחבה...

הדוא"ל הוא תמיד אסימטרי, ותמיד יהיה. אם אתה צריך מענה מהיר יותר, שלח הודעה מיידית, התקשר אליו או בקר ישירות. אני לא מצפה לתגובות דוא"ל במשך כמה ימים... ובגלל זה אני משתמש בו רק לפריטים לא קריטיים.

לחץ להרחבה...

++

האימייל הוא אסינכרוני. אלא אם כן אתה הבוס שלי, או הבוס שלו (ממשיך בתור), אני אתן למייל שלך לחכות עד שיהיה נוח. במיוחד אם אתה לא מספק שום הקשר שקשור לתוצרים שלי.

איש מכירות נפגע לגמרי בגלל שדחיתי את ההזמנה שלו לפגישה ש(א) לא היה לו נושא (פשוטו כמשמעו נושא ההזמנה בדוא"ל היה (ללא נושא), ו-(ב) לא היה דבר מלבד פרטי הגשר בגוף ה- emai/הזמנה.

רשמתי פוסט שלם, אבל הוא נאכל. בעצם, מה שפרנזי אמר. עבור הדיווחים הישירים שלי, אנו משתמשים במערכת תעדוף. עבור הכפופים להם יש לנו גם תיבת דואר נכנס מרכזית לפניות כלליות בדומה לתור כרטוס.

הפקנו גם הנחיות ספציפיות לשליחת פניות כדי לפחות לנסות לתקן את התשומות. זה לא מושלם, אבל זה הרבה יותר חלק ממה שהיה פעם, ומאפשר לי לראות בעצמי איך נראה עומס העבודה של הבולפן בכל רגע נתון.

באופן כללי אני מצפה שתיבת הדואר הנכנס הספציפית הזו תסווג לפחות תוך 24-48 שעות, ובתקווה שכל הבעיות שייכנסו לשם ייפתרו תוך 72 שעות. אם אני מוציא מטלות באמצעות דואר אלקטרוני לחטיבה שלי, אז אני אפרסם זאת בסטנד-אפ, או בשורות הראשונות שלי.

אני מחשיב את התגובות כמיושבות רק אם ביקשתי תאריך מסירה ספציפי, והוא חלף ללא הסבר. אני חושב שאתה לחוץ מדי לגבי זה, במיוחד אם אתה לא מבקש תגובה עד לשעה/תאריך מסוים. שום משימה לא הושלמה ללא תאריך יעד, אנשים לא יכולים לקרוא את המחשבות שלך/לדעת את הדרישות שלך וכו'.

kperrier אמר:

האימייל הוא אסינכרוני. אלא אם כן אתה הבוס שלי, או הבוס שלו (ממשיך בתור), אני אתן למייל שלך לחכות עד שיהיה נוח. במיוחד אם אתה לא מספק שום הקשר שקשור לתוצרים שלי.

איש מכירות נפגע לגמרי בגלל שדחיתי את ההזמנה שלו לפגישה ש(א) לא היה לו נושא (פשוטו כמשמעו נושא ההזמנה בדוא"ל היה (ללא נושא), ו-(ב) לא היה דבר מלבד פרטי הגשר בגוף ה- emai/הזמנה.

לחץ להרחבה...

זה מגיע לליבה של מה שאני הכי שונא בדואר אלקטרוני:

אלא אם כן אתה הבוס שלי או אחר בשרשרת הפיקוד שלי, תיבת הדואר הנכנס שלי אינה קוד רמאות בדלת האחורית להכנסת העבודה שלך לרשימת ה-TODO או היומן שלי.

אם מישהו צריך משהו ממני ללא הסכמה מוקדמת, עדיף שיגיע מוכן עם קצת הקשר, מידע רקע וקישורים מועילים אם מתאים. ככל שתקל עליי לעזור לך, כך גדל הסיכוי שאקפוץ על זה.

yd אמר:

באופן אישי, אלא אם כן אתה מחוץ למשרד, אני חושב שאם אתה לא עונה למייל שהופנה אליך עם שאילתה מיידית (ותשובתך/תשובתך), ובכן, מדובר בביצועים גרועים. ymv.

אם אני עובד ומקבל 500 מיילים ביום, אני אמור להיות מסוגל להקדיש 15 דקות לדפדף ולוודא את אלה שהם לא רק מידע כללי אלא שמחפשים תשובות/תשובות ספציפיות נענים... באותו יום (כלומר פחות מ-24 שעה (ות).

לחץ להרחבה...

כדאי לקרוא את לוח הזמנים של Makers, לוח זמנים של מנהלים: http://www.paulgraham.com/makersschedule.html

ברור שאתה מנהל. יש המון אנשים שצריכים לחסל רעש (מייל) כדי לחשוב לעומק, אחרת הם לא יעילים. מסתבר שאי אפשר שתהיה לך חברה מלאה במנהלים, אלא אם ה"מוצר" שלך הוא ייעוץ.

אם התפקיד שלך הוא "לדבר עם אנשים" ו"לקבל החלטות" בניגוד לעבודה, אז בטוח. להיות מהיר בדוא"ל זה פחות או יותר הגיוני, כאשר השולח הוא הגיוני בהרגלי הדוא"ל שלו.

דואר אלקטרוני הוא מדיום אסינכרוני. התייחס לזה ככזה.

אם אתה צריך שהבחור הזה יגיב, מצא את השיטה שהוא מגיב אליה. אם זה לא IM או אימייל בשבילו, נסה משהו אחר.

היה לי מישהו בקומה אחרת שקרא מיילים ולא הגיב. עמיתי לעבודה אמרה "מזל קשה בשבילו" ורק הניחה שהיא יכולה להאשים אותו בתאריך החמצה שלה. בעצם רציתי להצליח אז ירדתי לדבר איתו. הוא היה זוכר בבירור את האימייל ששלחתי אבל יגיע אליו רק אם אגיע. אני לא יכול לדבר על מה שמניע אותו להתנהג כך, אבל קיבלתי תשובות ויכולתי להמשיך הלאה.

הנסר אמר:

yd אמר:

באופן אישי, אלא אם כן אתה מחוץ למשרד, אני חושב שאם אתה לא עונה למייל שהופנה אליך עם שאילתה מיידית (ותשובתך/תשובתך), ובכן, מדובר בביצועים גרועים. ymv.

אם אני עובד ומקבל 500 מיילים ביום, אני אמור להיות מסוגל להקדיש 15 דקות לדפדף ולוודא את אלה שהם לא רק מידע כללי אלא שמחפשים תשובות/תשובות ספציפיות נענים... באותו יום (כלומר פחות מ-24 שעה (ות).

לחץ להרחבה...

כדאי לקרוא את לוח הזמנים של Makers, לוח זמנים של מנהלים: http://www.paulgraham.com/makersschedule.html

ברור שאתה מנהל. יש המון אנשים שצריכים לחסל רעש (מייל) כדי לחשוב לעומק, אחרת הם לא יעילים. מסתבר שאי אפשר שתהיה לך חברה מלאה במנהלים, אלא אם ה"מוצר" שלך הוא ייעוץ.

אם התפקיד שלך הוא "לדבר עם אנשים" ו"לקבל החלטות" בניגוד לעבודה, אז בטוח. להיות מהיר בדוא"ל זה פחות או יותר הגיוני, כאשר השולח הוא הגיוני בהרגלי הדוא"ל שלו.

דואר אלקטרוני הוא מדיום אסינכרוני. התייחס לזה ככזה.

לחץ להרחבה...

לא מנהל וגם לא הייתי מנהל. עם זאת, הצלחתי לדפדף בספאם/דוחות יומיים חסרי תועלת כדי לראות בקשות ושאלות ספציפיות ועמידה בבקשות הזמנה. אלה שתמיד הייתי מושך מיד והם היו נענים עד סוף היום שלי. לא ניתוח רקטות כאן.

מי מקבל 100+ בקשות אמיתיות לפגישות/מידע/שאילתות טכניות ביום ודורש 5 דקות של חשיבה קשה כדי להשיב לכל אחד אותם... כי האדם הזה לא יוכל לעשות את זה וסביר להניח שיהיו לו 3 או 4 אנשים אחרים שיעבדו בתפקיד המדובר כדי לטפל בשפע של בקשות.

yd אמר:

הנסר אמר:

yd אמר:

באופן אישי, אלא אם כן אתה מחוץ למשרד, אני חושב שאם אתה לא עונה למייל שהופנה אליך עם שאילתה מיידית (ותשובתך/תשובתך), ובכן, מדובר בביצועים גרועים. ymv.

אם אני עובד ומקבל 500 מיילים ביום, אני אמור להיות מסוגל להקדיש 15 דקות לדפדף ולוודא את אלה שהם לא רק מידע כללי אלא שמחפשים תשובות/תשובות ספציפיות נענים... באותו יום (כלומר פחות מ-24 שעה (ות).

לחץ להרחבה...

כדאי לקרוא את לוח הזמנים של Makers, לוח זמנים של מנהלים: http://www.paulgraham.com/makersschedule.html

ברור שאתה מנהל. יש המון אנשים שצריכים לחסל רעש (מייל) כדי לחשוב לעומק, אחרת הם לא יעילים. מסתבר שאי אפשר שתהיה לך חברה מלאה במנהלים, אלא אם ה"מוצר" שלך הוא ייעוץ.

אם התפקיד שלך הוא "לדבר עם אנשים" ו"לקבל החלטות" בניגוד לעבודה, אז בטוח. להיות מהיר בדוא"ל זה פחות או יותר הגיוני, כאשר השולח הוא הגיוני בהרגלי הדוא"ל שלו.

דואר אלקטרוני הוא מדיום אסינכרוני. התייחס לזה ככזה.

לחץ להרחבה...

לא מנהל וגם לא הייתי מנהל. עם זאת, הצלחתי לדפדף בספאם/דוחות יומיים חסרי תועלת כדי לראות בקשות ושאלות ספציפיות ועמידה בבקשות הזמנה. אלה שתמיד הייתי מושך מיד והם היו נענים עד סוף היום שלי. לא ניתוח רקטות כאן.

מי מקבל 100+ בקשות אמיתיות לפגישות/מידע/שאילתות טכניות ביום ודורש 5 דקות של חשיבה קשה כדי להשיב לכל אחד אותם... כי האדם הזה לא יוכל לעשות את זה וסביר להניח שיהיו לו 3 או 4 אנשים אחרים שיעבדו בתפקיד המדובר כדי לטפל בשפע של בקשות.

לחץ להרחבה...

האם אתה עובד במקום עם מנהלים טובים? עם משהו שדומה לעבודת צוות שהושלמה? בטח, זה עובד.

האם אתה עובד במקום עם מנהלים חלשים? עם אנשים שמעבירים את הכסף ומתחמקים על ידי שליחת "מה אתה חושב?" מיילים ללא מחשבה מקורית? זה לא עובד. אימיילים בסביבה זו הם רימונים, גם מבזבזים את זמנך וגם נועדו לפטור אחריות ואחריות. התגובה היא לא כמה דקות בסוף היום שלך.

אני כבר מזמן בפנסיה - אבל אני לא חושב שהמייל השתנה כל כך בעשור.

אם אתה שולח לי סמ"ק/תשובה עם "טוב, זה נשמע נהדר, אבל מה עם הבעיה עם הלקוח והיישומון" אני אישית, אחזיר את זה מהר. אם אתה מכה כדור סופט באנשים שאין להם תוכן, לא צריך הרבה תוכן כדי לענות - 'הלקוח עם הווידג'ט יאהב את העובדה שזמן התגובה שלנו נמוך יותר. אז, יום שלישי 11:00, נפגש כדי לסיים את הפרטים?'. סיים, מאובק.

עכשיו אני מודה, הייתי בפיננסים, כך שכמעט היו צפויים תשובות קצרות - אף פעם לא נהגתי להתעסק באותיות רישיות למשפטים. אבל אפילו עם מטומטמים שמגיבים במוך, להלום את החרא הזה בחזרה אליהם עם דד-ליין זה שניות מהיום שלי. המייל הזה לקח 2 דקות. מי הבא בתור?

אם אתה בפנסיה כבר 10 שנים, אתה ממש לא בקשר עם פלטפורמות תקשורת מודרניות וציפיות. זה מוות באלף חתכים בין סלאק לאימייל הוא אסון מזוין עבור אנשים שצריכים לחשוב לעומק על בעיות לא פתורות כמרכיב מרכזי בעבודה שלהם.

תכנן מערכת שעושה X
- תכנן את תת המערכת שעושה X.a
- תכנן את הסכימה עבור X.a
- עיצוב שכבת האפליקציה עבור X.a
- כתוב את המסמכים עבור X.a

חזור על 5 פעמים נוספות כי X היא מערכת מורכבת עם חלקים נעים רבים.

בהצלחה להחזיק את כל הפרטים עבור כל אחד מהשלבים האלה בראש שלך עם אימייל ו-Slack שנדלק כל 4 שניות. אינך יכול ללמוד ולגלות את דרכך במרחב בעייתי כאשר אתה כל הזמן מגיב. הם מצבי תודעה סותרים זה את זה.

אה, אני באמת מנותקת בשמחה לעבוד ולהיות בזמנים של אחרים - אנשים עובדים בשבילי עכשיו ואני מצפה שהם יהיו בזמני! אני מודה בחופשיות, אין לי מושג מה זה סלאק בכלל - הייתי חושב על סגנון גזרה למכנסיים.

עם זאת, אשתי אכן עובדת ואני שומע את הסיפורים על צרות הדוא"ל ב"חזית הארוכה מדי להגיב" הרבה. אין לה את מה שהוא סלק. בלי קשר, היא מתלוננת על שאילתות שנשלחות שפשוט נכנסות לריק ולא מקבלות תשובות מלבד מעקבים מרובים או שיחות. אני לא יודע מה זה דוא"ל פשוט לא נראה כל כך חם לפרודוקטיביות.

בכל פעם שאני שומע על סלאק זה גורם לי להודות שאני עובד עבור חבורה של דינוזאורים. :מבוהלת:

לפרספקטיבה של תעשיית הדינוזאורים על אי מענה להזמנות לפגישה... אם הם מדווחים לך אז זה ברור שזה לא מקובל. אם זה קשר רוחבי, הם נותנים לך "לעזאזל, אני עסוק מספיק עם שֶׁלִי עבודה" וזה יכול להיות מקובל פחות או יותר, תלוי עד כמה המחלקות בהתאמה פועלות יחדיו. אם זה באמת חשוב, בקש ממישהו בכיר יותר לארגן את הפגישה או לשלוח דוא"ל "אני חושב ש-X, Y וביל צריכים להיפגש כדי למצוא פתרון" לכל המעורבים.