במהלך שש השנים האחרונות, J.D. Power ערך מחקר שביעות רצון של טאבלטים בארה"ב. לראשונה מאז תחילת המחקר, מיקרוסופט יצאה בראש ב-2017, כשהיא ניצחה את אפל וגם את סמסונג עם ציון שביעות רצון כולל של 855 (מתוך 1,000). אפל קיבלה ציון 849 וסמסונג קיבלה 847.
טק. בידור. מַדָע. תיבת הדואר הנכנס שלך.
הירשם לחדשות הטכנולוגיה והבידור המעניינות ביותר שיש.
בהרשמה אני מסכים ל תנאי שימוש וסקרו את הודעת פרטיות.
"פלטפורמת Microsoft Surface הרחיבה את מה שהטאבלטים יכולים לעשות, והיא מציבה את הרף עבור הלקוחות שביעות רצון", אמר ג'ף קונקלין, סגן נשיא לתעשיות שירות ב-J.D. Power בעיתונות לְשַׁחְרֵר. "מכשירי הטאבלט האלה מסוגלים בדיוק כמו מחשבים ניידים רבים, אך הם עדיין יכולים לתפקד כטאבלטים סטנדרטיים. הרבגוניות הזו היא מרכזית למשיכה ולהצלחתם".
מבחינת תכונות, מיקרוסופט תפסה את המקום הראשון בשלוש קטגוריות: "מגוון יישומים טעונים מראש; קישוריות לאינטרנט; וזמינות של אביזרים הנתמכים על ידי יצרן." הצרכנים מעדיפים גם את גודל הטאבלטים של מיקרוסופט, את איכות החומרים המשמשים ואת האטרקטיביות של עיצוב הטאבלט.
בעוד שמיקרוסופט הייתה בעלת הביצועים הטובים ביותר בסקר 2017, נראה שבעלי הטאבלטים באופן כללי מרוצים יותר מהחומרה. לפי J.D. Power, שביעות הרצון הכללית של הלקוחות עלתה ב-21 נקודות מ-820 ל-841 מאז ביצוע המחקר האחרון. החברה גם גילתה שבעלי טאבלטים עם תוכניות נתונים נוטים יותר להיות מרוצים מהטאבלטים שלהם. יש להניח שככל שהם השקיעו יותר בטאבלט, כך הם משתמשים בו יותר. ואם הם משתמשים בו על בסיס תכוף יותר, כנראה שהם גם מרוצים ממנו.
אמנם הטאבלט של ה-Surface אולי לא נמצא בכל מקום יחסית כמו שהאייפד היה פעם, אבל ברור שלמיקרוסופט יש מותג מנצח על הידיים בכל הנוגע לקו ה-Surface.
