אם אתם מרגישים ששיחות הרובוקים עלו בצורה משמעותית בשבועות האחרונים, אתם לא מדמיינים זאת. מצטט נתונים שנאספו על ידי YouMail במהלך שנים עשר החודשים האחרונים, CNN דיווחים כי אמריקאים קיבלו יותר מ-4.6 מיליארד שיחות רובו בפברואר, שהיווה עלייה של 15.1% לעומת ינואר למרות העובדה שפברואר היה קצר יותר בשלושה ימים.
טק. בידור. מַדָע. תיבת הדואר הנכנס שלך.
הירשם לחדשות הטכנולוגיה והבידור המעניינות ביותר שיש.
בהרשמה אני מסכים ל תנאי שימוש וסקרו את הודעת פרטיות.
עוד בשנת 2019, האמריקאים קיבלו בסך הכל 58.5 מיליארד שיחות רובו, שהיווה עלייה של 22% לעומת 2018. המספר הזה ירד בחדות ל-45.9 מיליארד בשנת 2020, כאשר מגיפת הקורונה החדשה סגרה הכל, כולל רוב המתקשרים. אבל עכשיו, כשהעולם התחיל לחזור לאינטרנט, שיחות הרובו מתגברות, ואנחנו עכשיו בקצב לקבל 51.5 מיליארד שיחות רובו לפני סוף 2021. מגיפה אחת מחליפה אחרת.
"מכיוון שפברואר היה חודש קצר, אני חושב שהחודשיים הראשונים נמוכים ממה שנראה בהמשך אנחנו למעשה הולכים להתקרב הרבה יותר לרמות הטרום-מגיפה של 2019 באופן כללי", מנכ"ל YouMail, אלכס קוויליצי סיפר CNN. הוא הוסיף את הציטוט הבא בהודעה לעיתונות ביום חמישי: "ככל שהכלכלות ממשיכות במסע הפתיחה המחודש שלהן, אין זה מפתיע לראות את שיחות הרובו חוזרות למעשה לרמות שלפני המגפה."
כפי ש CNN מסביר, אחת הסיבות לכך ששיחות רובו נעלמו לכאורה בן לילה בשנת 2020 הייתה בגלל שיחת מרכזים במדינות כמו הודו, פקיסטן והפיליפינים נסגרו ופועלים פרש.
"המוקדים הטלפוניים סגורים או פועלים בקיבולת נמוכה בהרבה עקב ריחוק חברתי ברחבי העולם", אמר קוויליצ'י במאי מתי CNN דווח לראשונה על יציאת רובוקאל. "אין טעם להתקשר לאנשים אם אין אף אחד מהצד השני [כדי לשטח אותו] כאשר מישהו 'לוחץ 1' או מחזיר שיחה."
על פי YouMail, שיחות הונאה וטלמרקטינג היו ביחד 60% מנפח השיחות הרובוקטיות עבור חודש פברואר, מה שעולה בקנה אחד עם מה שנראה לפני המגיפה. שיחות הרובו הנפוצות ביותר כללו אחריות לרכב והונאות הקשורות לבריאות, אך הונאות אחריות עולות במהירות בסולם הדרגות. באשר למדינות עם הכי הרבה שיחות רובו, טקסס וקליפורניה הגיעו באופן לא מפתיע בראש.
כשמדובר במדינות עם הכי הרבה שיחות רובוקות לתושב, טנסי לקחה הביתה את מדליית הזהב, בעוד אלבמה תפסה את המקום השני. עדיין יש לי קידומת חיוג של אלבמה מאז שגדלתי והלכתי שם לבית הספר, ואני יכול להגיד לך שבפברואר עשיתי בממוצע 4-5 שיחות רובוט ביום. נאלצתי להשתיק שניים בזמן כתיבת המאמר הזה!
