תוך 15 דקות מתחילת אחד מימי המכירות הגדולים של אמזון בשנה, התברר במהירות שלענקית המסחר האלקטרוני אין מספיק שרתים להתמודד עם העלייה בתעבורה, מה שמוביל את אמזון להעלות עמוד ראשי גיבוי מוקטן ולהשהות את כל המדינות הבינלאומיות תְנוּעָה.
טק. בידור. מַדָע. תיבת הדואר הנכנס שלך.
הירשם לחדשות הטכנולוגיה והבידור המעניינות ביותר שיש.
בהרשמה אני מסכים ל תנאי שימוש וסקרו את הודעת פרטיות.
זה לפי CNBC, שקיבלה מבט במסמכים פנימיים של אמזון המצביעים גם על כך שייתכן שיכולות ההרחבה האוטומטיות של החברה נכשלו לקראת ההתרסקות. "זה", על פי רשת החדשות העסקיות, "הוביל לסדרה מדורגת של כשלים, כולל האטה בתחום הפנימי (של אמזון) שירות מחשוב ואחסון בשם Sable, ושירותים אחרים התלויים בו, כמו Prime, אימות והפעלת וידאו".
הסנאפוס בסופו של דבר גרם לבעיות בכל החברה. חלק מהמחסנים, למשל, דיווחו על אי יכולת לסרוק או לארוז הזמנות. צוותים המקיפים את Alexa, Twitch והצעות אחרות של אמזון דיווחו על בעיות.
מה שבטוח, נראה שמכירות החברה לא נפגעו (אם כי איננו יכולים לומר אותו דבר לגבי כל עובדי אמזון כנראה נאלצו לחוש את הזעם המלא של הר הגעש הידוע של מייסד החברה ג'ף בזוס מזג). או אולי דרך טובה יותר לומר שהחברה עדיין הרוויחה כסף מהיד.
לאחר פריים דיי, החברה התלהבה על יותר מ-100 מיליון המוצרים שחברי פריים גרפו במהלך האירוע שנמשך 36 שעות. לפי הערכות, העלות לאמזון מזמן ההשבתה נעה בין 72 ל-99 מיליון דולר במכירות אבודות, לפי Business Insider.
הנה מבט מקרוב על מה שקרה.
האתר התחיל להתקלקל כמעט מיד עם השקת יום המכירות המיוחל ביום שני. לְכָל CNBC, "עדכונים שבוצעו בשעה 12:00 PST אומרים כי אמזון העבירה את העמוד הראשי לדף 'נפילה' פשוט יותר, מכיוון שהיא ראתה מספר הולך וגדל של שגיאות.
"עד 12:15 PST, אמזון החליטה לנתק זמנית את כל התעבורה הבינלאומית כדי 'להפחית את הלחץ' על מערכת ה-Sable שלה, ועד 12:37 PST, היא פתחה מחדש את עמוד השער המוגדר כברירת מחדל ל-25 אחוז בלבד מהתנועה. בשעה 12:40, אמזון ביצעה שינויים מסוימים ששיפרו את הביצועים של Sable, אבל רק שתי דקות לאחר מכן, זה הלך לחזור "לשקול" לחסום כ-5% מהתנועה הלא מזוהה לארה"ב, לפי אחד מסמכים."
שיעור השגיאות של האתר המשיך להחמיר ואז ראה שיפור דרסטי אחר הצהריים עד שאמזון סוף סוף השיגה את העניינים. בשלב מסוים, יותר מ-300 אנשים היו בשיחת ועידה חירום.
השנה היה הפריים דיי הראשון שנוהל על ידי סגן נשיא אמזון לשיווק עולמי וראש הממשלה ניל לינדזי. אמר פרופסור קרל קסלמן מאוניברסיטת דרום קליפורניה CNBC שלכל הדברים בחשבון, התגובה של אמזון עדיין הייתה מרשימה. מכיוון שבמקרים רבים "האתר היה קורס לחלוטין בנסיבות האלה."
"אמזון פועלת בקנה מידה שלא פעלנו בעבר", אמר. "לא ברור שיש בחור רע או פשלה ברורה - זה פשוט שאנחנו בטריטוריה לא ידועה וזה מדהים שזה לא נפל סתם".