קומקאסט סופגת מכה אכזרית במחלקת יחסי הציבור כבר חודשים בגלל תלונות על שירות הלקוחות המסויט שלה הפך באופן קבוע לוויראלי והגיע דרך קבע לעמוד הראשון של Reddit. Comcast יודעת שכדי לשפר את המוניטין שלה, היא צריכה לעשות עבודה טובה יותר של תיקון בעיות בפועל כאשר הם צצים תחילה במקום לגרום ללקוחות לפרוק את התסכולים שלהם ברשתות חברתיות בעלות פרופיל גבוה פלטפורמות. עד לכאן, הודיעה החברה ביום שני שזה הולך לשלש את מספר האנשים שעובדים בצוות הטיפול הסוציאלי שלה.
טק. בידור. מַדָע. תיבת הדואר הנכנס שלך.
הירשם לחדשות הטכנולוגיה והבידור המעניינות ביותר שיש.
בהרשמה אני מסכים ל תנאי שימוש וסקרו את הודעת פרטיות.
קָשׁוּר: אנחנו בנקודה שבה אפילו בושה פומבית לא יגרום לקומקאסט לעשות את הדבר הנכון
למקרה שאינך יודע, צוות הטיפול החברתי של קומקאסט מנסה בעצם לטפל בתלונות של לקוחות שנעשו בפלטפורמות חברתיות כמו טוויטר, פייסבוק ו-Reddit. לעתים קרובות לקוחות אלה ניסו לעבור בדרכים מסורתיות כדי לפתור את הבעיות שלהם, כגון התקשרות למרכז שירות לקוחות Comcast, אבל, ובכן, אנחנו יודעים איך זה מתברר לעתים קרובות.
"עם צוות הרבה יותר גדול, נוכל לתמוך בלקוחות על פני יותר פלטפורמות", כותבת קומקאסט. "לצוות הסוציאלי יש גישה לכל אותם הכלים וההדרכה המתקדמים כמו שעושים סוכני המוקד שלנו, מה שאומר שהם יכולים לקפוץ במהירות כדי לפתור בעיות. יש להם גם קו ישיר לצוותי הטכנולוגיה שלנו כדי שיוכלו לקבוע פגישות".
אם זה באמת יפתור בעיות זה ניחוש של מישהו, כמובן. מערכת תמיכת הלקוחות המסורתית של Comcast שבורה קשות - לעתים קרובות, נציגי שירות לקוחות שונים יספר ללקוחות שני דברים סותרים לחלוטין או יעביר אותם לקווי טלפון שפשוט מנתקים אוֹתָם. זה משהו שייקח הרבה זמן לתקן, אם כי טוב לראות שהחברה לפחות מזהה שיש לה בעיה שצריך לטפל בה.
לבדוק ההכרזה המלאה של Comcast על ידי לחיצה כאן.
