Netuším, či generálny riaditeľ T-Mobile John Legere niekedy čítal Pravidlá Saula Alinskyho pre radikálov...ale je si istý, že sa tak správa. Pravidlá pre radikálov, ak neviete, bol manifest, ktorý napísal organizátor ľavicovej komunity Saul Alinsky a fungoval ako akási príručka pre politických aktivistov. Politika samotnej knihy je však irelevantná, pretože jej hlavné postrehy možno aplikovať na podnikateľský aj politický svet.
Tech. Zábava. Veda. Vaša doručená pošta.
Prihláste sa k odberu najzaujímavejších noviniek v oblasti technológií a zábavy.
Prihlásením súhlasím s Podmienky používania a skontrolovali Oznámenie o ochrane osobných údajov.
Keď preskočíte veľa politického žargónu, Pravidlá pre radikálov sú v podstate knihou o tom, aká menšia skupiny s menším počtom zdrojov úspešne vyhrávajú bitky v oblasti vzťahov s verejnosťou proti väčším skupinám s väčšími zdrojmi zdrojov. Sľubujem, že to neurobím na jednej zo svojich bakalárskych tried politológie, ale existujú tri „pravidlá“, ktoré skutočne stoja za Keď som premýšľal o tom, čo T-Mobile urobil pre AT&T v posledných mesiacoch: „Keď je to možné, choďte mimo odbornosti nepriateľ“; „výsmech je najsilnejšou zbraňou človeka“; a „vyberte cieľ, zmrazte ho, prispôsobte si ho a polarizujte ho“.
Ako to platí pre stratégiu T-Mobile? Ako svoj cieľ zosmiešnenia si vybrala AT&T a rozhodla sa, že spoločnosť bude vyzerať smiešne tým, že pôjde mimo svoju zónu pohodlia.
Navonok to neznie revolučne, pretože podgurážené spoločnosti používali výsmech na to, aby v reklamách porazili etablovaných hráčov rokov – pripomeňte si kampaň Apple „Som Mac / Som PC“ proti spoločnosti Microsoft a kampaň Samsungu, ktorá si robí srandu z fanúšikov Apple, ak potrebujete príklady. Legereho taktika má však aj aspekt performance, vďaka ktorému sú oveľa drzejšie, priamočiarejšie a, dovolím si povedať, radikálnejšie než vaša typická televízna reklama.
Vezmime si Legereho rozhodnutie zrušiť tento týždeň CES párty AT&T. Keď sa zástupcovia AT&T dozvedeli, že Legere bol na večierku, mohli urobiť jednu z dvoch vecí. Po prvé, mohli ho nechať zostať na večierku, čo znamenalo, že by nafotil veľa hlúpych fotiek, na ktorých stojí vedľa špičkových postáv AT&T a zverejnil ich na Twitteri. Bolo by to dobré na pár smiechu na úkor AT&T, ale zároveň by to ukázalo, že AT&T je dobrý šport, ktorý sa nebojí nechať svojho konkurenta žartovať.
Namiesto toho však AT&T sa rozhodla správať ako upchatý korporátny monštrum bez humoru a vyhodiť Legereho z párty. A čo viac, jeho činy zvýšili šancu, že Legereho rozhodnutie o zrútení strany pritiahne titulky z technických publikácií, čo sa presne stalo.
Všetky akcie T-Mobile sú podobne zamerané na to, aby spoločnosť AT&T bola reaktívna a nepríjemná. Keďže je šéfom T-Mobile, operátora, ktorý je tradične druhoradým hráčom s povesťou nekvalitných služieb, Legere môže konať oveľa menej profesionálne ako manažéri AT&T dokážu a dokážu predviesť bláznivé kúsky, ako je jeho snaha rozbiť párty bez toho, aby vyzerali ako úplný trhnúť.
Navyše Legere a T-Mobile nečelia rovnako intenzívnemu tlaku zo strany Wall Street, aby zabezpečili závratne vysoké prevádzkové marže, ktoré Verizon a AT&T áno – skôr sú ich investori zatiaľ radi, že spoločnosť skutočne zlepšuje svoj podiel na trhu pozíciu. To znamená, že T-Mobile môže byť oveľa agresívnejší so svojimi cenovými politikami a môže vyhodiť bezdrôtové pripojenie základom odvetvia, ako sú zmluvy o poskytovaní služieb a limity údajov, ktoré pomáhajú pri konečnom účtovaní, ale zároveň obťažujú predplatiteľov.
Toto všetko prinútilo AT&T hrať mimo svojej komfortnej zóny a spoločnosť doteraz reagovala s tým, čo možno opísať iba ako paniku. Úprimne, nikdy by som si nepomyslel, že AT&T ponúkne 200 dolárov konkrétne predplatiteľom T-Mobile na zmenu operátorov len na základe fámy… ale presne to sa stalo tento týždeň.
Nie som si istý, čo presne by mala AT&T urobiť, aby bojovala proti Legereovej neustálej paľbe, ale tím pre styk s verejnosťou by tento víkend mohol robiť oveľa horšie veci, než stočiť sa s kópiou Saula Alinskyho spisy. Inak zistia, že robia rovnaké chyby, aké vždy robili iné ciele, keď čelili populistickým povstaniam.
