ITunes היא עדיין פלטפורמת הווידאו הדיגיטלית האהובה על אמריקה

צרכנים מעדיפים מכשירים ניידים על פני מחשבים אישיים למדיה ובידור, על פי ForeSee

iTunes בראש; HBO GO ונטפליקס עולות על ההיצע של אמזון; חדשות NBC ופוקס ניוז מציעות את הטוב ביותר בחדשות; FOX Sports Beats ESPN בנייד

אן ארבור, מיש (6 באוגוסט 2013) - לקוחות מעדיפים לצרוך אתרי מדיה ובידור ואפליקציות דרך הנייד מכשירים על גבי מחשבים אישיים, על פי מחקר חדש של חברת ניתוח חווית לקוח לַחֲזוֹת. שביעות רצון המשתמשים ממדיה ניידת ואתרי בידור ואפליקציות זוכה לציון 77 בסולם 100 הנקודות של המחקר. שביעות הרצון מאתרי מדיה ובידור באמצעות PC קיבלה ציון 67 במחקר דומה שנערך באפריל, 2013. פורסם היום, אינדקס שביעות הרצון של ForeSee: מהדורת מדיה ובידור מדגיש את 22 חברות הווידאו, הספורט והחדשות המובילות בארה"ב.

ForeSee הפיקה את מדד שביעות הרצון במובייל לקמעונאות (78), נסיעות (77) ושירותים פיננסיים (77), בנוסף למהדורת המדיה והבידור. אף תעשייה לא הפגינה חווית לקוח יוצאת דופן בסביבת המובייל, למרות שלכל תעשייה יש ביצועים חזקים יותר שלה.

"עם הקצב המהיר של אימוץ הצרכנים של סמארטפונים וטאבלטים, חברות צריכות לזהות את הנייד הפלטפורמה חשובה לפחות כמו סביבת האינטרנט של שולחן העבודה", אמר לארי פריד, נשיא ומנכ"ל של לַחֲזוֹת. "ציוני הבנצ'מרק הניידים הללו מצביעים על כך שיש הרבה עבודה לעשות. חברות רואות את ההזדמנות והן מנסות להתקדם מהר, אבל הן חייבות להיות בטוחות לעשות את הדברים בצורה הנכונה כדי לעמוד בציפיות של הלקוחות או להסתכן בהרחקתן למתחרים".

הזרמת טלוויזיה וסרטים

מדיה זורמת צומחת, וקטגוריית הסטרימינג של טלוויזיה וסרטים היא קטגוריית הניקוד הטוב ביותר עם 78. ה-iTunes של אפל זוכה לניקוד הגבוה ביותר מכל חברה שנמדדה במחקר, תוך שימוש במודל מעט שונה ממקבילותיה בסטרימינג כדי להשיג ציון של 80. לקוחות iTunes מורידים תוכן לפני הצפייה, ומבדילים את השירות ממתחרי הסטרימינג האמיתיים שלו.

נטפליקס, שהפכה את עצמה מחברת משלוחי DVD למעצמת מדיה זורמת ופיתוח תוכן, קושרת את HBO GO ב-79 ויש לה כמעט כמו מספר מנויים כמו HBO. שירות הסטרימינג של אמזון אינו מוצלח כמו פעולת הקמעונאות המקוונת שלו. Amazon Instant Video רושם 78, בעוד Hulu Plus ו-Crackle מפגרים יותר ב-75.

"נטפליקס עשויה להיות החברה המפריעה והחדשנית ביותר במרחב. היא משקיעה השקעות גדולות בתשתית כך שהיא יכולה לספק וידאו באיכות גבוהה לכל לקוח, בכל מקום, בכל מכשיר. החברה יודעת שזה טוב רק כמו התוכן שהיא יכולה לספק, אז נטפליקס הולכת צעד קדימה ונכנסת למגרש של HBO כדי לפתח תוכן מקורי איכותי הראוי למועמדות לאמי", אמר אריק פיינברג, מנהל בכיר למובייל, מדיה ו בידור. "אמזון טובלת את בהונותיה במים על ידי כך שהיא מציעה וידאו מיידי לחברי ה-Prime שלה. אמזון היא מה שנטפליקס הייתה פעם".

בעוד שתוכן פרימיום הוא גורם משמעותי בשביעות רצון הלקוחות, הביצועים הם המפתח. משתמשים רוצים טעינת עמודים מהירה ואינם מרוצים כאשר מתרחשות הודעות שגיאה או בעיות השמעה. המיקום של iTunes בראש הוא הגיוני, בהתחשב בכך שהוא עוקף את בעיות הביצועים הללו. המחקר מגלה שביצועים הם המניע העיקרי לשביעות רצון עבור אתרי אינטרנט ואפליקציות סטרימינג. הצרכנים מרוצים ביותר כאשר הם ניגשים לתוכן באמצעות חיבור ה-Wi-Fi הביתי שלהם (78), והפחות מרוצים כאשר משתמשים במדיה זורמת ב-Wi-Fi ציבורי (73).

הזרמת טלוויזיה וסרטים	שביעות רצון
מְמוּצָע	78
iTunes	80
HBO GO	79
נטפליקס	79
וידאו מיידי של אמזון	78
לְהַשְׁמִיעַ קוֹל פִּצוּחַ	75
Hulu Plus	75

ספורט

אתרי ואפליקציות ספורט לנייד עם ציון 77 במצטבר, עם ציונים נמוכים כמו 74 וגבוהים עד 79. אמנם ESPN נחשבת לעתים קרובות למובילה בסיקור ספורט, היא נמצאת בתיקו משולש במקום השני עם ספורטס אילוסטרייטד ו-Bleacher Report, עם ציון 77. פוקס ספורטס מובילה את הקטגוריה עם 79.

“ESPN היא גורילה 800 פאונד של כיסוי ספורט, אבל לקוחות מתלוננים שיש יותר מדי אפשרויות סלולריות היכן להתחבר, יותר מדי אתרים ואפליקציות לנייד. לפוקס ספורטס, לעומת זאת, יש הרבה שרירים שיווקיים במיוחד עם ההשקה הממשמשת ובאה של Fox Sports 1, ואסטרטגיית מובייל מאוחדת יותר, המציעה אסטרטגיית אפליקציה ממוקדת יותר", אמר פיינברג.

הקבוצה המרוצה ביותר בקטגוריית הספורט מורכבת מלקוחות שדיווחו על הצגת מודעות תכופות, ורשמו 81 בשביעות רצון. עשרים ושלושה אחוזים מאתרי הספורט והאפליקציות המובייל שנסקרו נכללים בקבוצה זו, הגבוהה ביותר מבין שלוש קטגוריות המדיה והבידור.

ספורט	שביעות רצון
מְמוּצָע	77
פוקס ספורט	79
דו"ח Bleacher	77
ESPN	77
ספורטס אילוסטרייטד	77
CBS Sports	75
Yahoo! ספורט	74

חֲדָשׁוֹת

שביעות הרצון מאתרי הסלולר והאפליקציות של ארגוני חדשות היא 77 כדי להתאים את הציון המצטבר של מדיה ובידור. פוקס ניוז ו-NBC News תופסים את השוויון הראשון בגיל 79, ואחריו ארבע גופי חדשות ב-78. שביעות הרצון מאתרי חדשות לנייד מייצגת את התפשטות הציונים הגדולה ביותר מכל שלוש הקטגוריות שנמדדו במחקר, כאשר CBS News ציון הנמוך ביותר עם 73. נראה כי אמון הוא גורם בכל הנוגע לשביעות רצון המשתמשים. לפי המחקר, רק 20% מהנסקרים מסכימים מאוד שהם יכולים לסמוך על התוכן באתר או באפליקציה החדשות לנייד שהם ביקרו.

חֲדָשׁוֹת	שביעות רצון
מְמוּצָע	77
חדשות פוקס	79
חדשות NBC	79
חדשות גוגל	78
רויטרס	78
ארצות הברית היום	78
וול סטריט ג'ורנל	78
CNN.com	76
חדשות ABC	74
Yahoo! חֲדָשׁוֹת	74
חדשות CBS	73

ממצאים מרכזיים אחרים

• שביעות הרצון חשובה: משתמשים מרוצים של חדשות לנייד, ספורט ואתרי טלוויזיה וסרטים סטרימינג ואפליקציות מדווחים שיש להם 80% יותר סיכוי להשתמש בנייד הערוץ כמשאב עיקרי, סיכוי גבוה יותר של 72% לתת המלצות חיוביות, ו-58% יותר סיכוי להשתמש שוב בערוץ הנייד.
• כמה זה נייד?: יותר ממחצית (52%) מהנסקרים ניגשים לחדשות, ספורט וסטרימינג לאתרים ואפליקציות מובייל מהבית, לעומת רק 9% שעושים זאת תוך כדי תנועה.
• לראות כוכבים זה לא סיפוק: דירוגי חנות האפליקציות עבור האתרים הנמדדים לא תמיד תואמים את ציוני שביעות הרצון המחושבים מדעית.
• העדפות נייד: 65% מהנסקרים דיווחו על שימוש בסמארטפון עבור חוויית המדיה והבידור האחרונה שלהם בסלולר, לעומת 35% שעשו זאת בטאבלט.
• אפליקציות דרך אתרים לנייד: יותר משיבים בסקר השתמשו באתרים סלולריים (66%) מאשר באפליקציות (34%), אך משתמשי האפליקציה בדרך כלל מרוצים יותר (78 לעומת. 76).

המדד נערך באמצעות פאנל צרכנים של יותר מ-5,500 סקרים שנאספו במהלך המחצית הראשונה של יוני. הדוח המלא כולל יותר התנהגויות משתמשים, גורמים המשפיעים על שביעות רצון הלקוחות ונתונים אחרים. ניתן להוריד אותו בחינם בכתובת www. ForeSee.com.