כבר שנים, קמעונאית משחקי המחשב להורדה GOG מציעה "הבטחה להחזר הכסף" רק אם משחק שקנית "לא עובד" על החומרה שלך. כיום, החברה הסירה את הדרישה הזו, הצעה מדיניות החזרים חדשה ומרחיבה עד 30 יום לאחר הרכישה, "גם אם הורדתם, הפעלתם ושיחקתם את [במשחק]."
אמנם המשתמשים לא יצטרכו לספק סיבה לבקשת ההחזר שלהם מתי פנייה לתמיכת לקוחות, GOG אומר בשאלות נפוצות שהיא שומרת לעצמה את הזכות "לסרב להחזרים ב... מקרים בודדים." באופן רחב יותר, המשמעות היא שהחברה "תעקוב אחר ההשפעות של העדכון הנוכחי ודא שאף אחד לא משתמש במדיניות הזו כדי לפגוע במפתחים שהשקיעו מזמנם ולבם בביצוע מעולה משחקים."
הניטור הזה יכול בסופו של דבר להיות חשוב, מכיוון שכל המשחקים של GOG מוצעים ללא כל הגנת DRM. זה לכאורה יהפוך את זה לטריוויאלי עבור לקוח לרכוש ולהוריד משחק, ליצור גיבוי פונקציונלי במלואו, ואז לבקש החזר תוך שמירה על עותק חינמי.
לקריאה נוספת
Valve מתחילה להציע החזרים עבור כל משחקי Steamכמה נדיב זה נדיב מדי?
בעוד ש-GOG לא מצהירה על מגבלות מוגדרות מראש לגבי מספר החזרים שניתן לבקש עבור חשבון יחיד, החברה מבקשת שמשתמשים "לא ינצלו את האמון שלנו בכך שהם מבקשים כמות בלתי סבירה של משחקים הוחזר. אל תהיה האדם הזה. אף אחד לא אוהב את האדם הזה".
"אנו סומכים על כך שאתה מקבל החלטות רכישה מושכלות ונשתמש במדיניות ההחזרים הוולונטרית המעודכנת הזו רק אם משהו לא יעבוד כפי שציפית", נמשכת השאלות הנפוצות. "אנא כבדו את כל הזמן והעבודה הקשה שהושקעו בהכנת המשחקים שאתם משחקים וזכרו שהחזרים כספיים אינם ביקורות. אם סיימת את המשחק ולא אהבת אותו, אנא שקול לשתף את דעתך במקום זאת."
GOG הדהד את התחושה הזו בציוץ מלווה את ההודעה, ואמר כי "עדכון זה היה אפשרי הודות לקהילה שלנו כבוד לכל הזמן והעבודה הקשה שהושקעו ביצירת המשחקים שאתם קונים ב-GOG.com ובאמצעותם משחקים הכללים. אנחנו יכולים רק לקוות ולעודד משתמשים להמשיך לעשות זאת".
המדיניות החדשה של GOG מציעה תנאים נדיבים הרבה יותר מפלטפורמות משחק מקוונות מתחרות. רוב השירותים המתחרים מציעים רק חלון של 14 יום לאחר הרכישה לבקשת החזר. זה עשוי להיות מונחה על ידי תקנות ההחזר הדיגיטלי שנחקקו לאחרונה באירופה, המחייבים קמעונאים להציע לאזרחי האיחוד האירופי החזרים כספיים מכל סיבה שהיא בתוך פרק זמן זה.
עם זאת, מחוץ לאירופה, מגבלות הפלטפורמה המדויקות על בקשות החזר עשויות להשתנות מאוד. קִיטוֹר ו אקס בוקס הגבל החזרים לאחר שעתיים של זמן משחק כולל. המקור של EA מכבד רק בקשות להחזר בתוך 24 שעות מהשקת המשחק הראשון, וכן גוגל פליי אומר אתה "עשוי" לקבל החזר מבוקש למשחק בתוך 48 שעות מרגע הרכישה. ב-PSN, אינך יכול לקבל החזר לאחר הורדת הרכישה שלך אלא אם המשחק "פגום", ו-iOS App Store של אפל מציעה רק החזרים כספיים עם סיבה מוצדקת.
על ידי הצעת תנאי החזר רופפים יותר, GOG יכולה לשכנע חלק מהלקוחות להרגיש בטוחים יותר בקבלת החלטת רכישה דחופה. אבל המדיניות החדשה תדרוש לכאורה ניטור כבד כדי למנוע שימוש לרעה. אם זה בסופו של דבר בלתי אפשרי, GOG אומרת שהיא שומרת לעצמה את הזכות "ליידע אותך על כל התאמות עתידיות במדיניות ההחזרים המרצון מראש".
